5.0
Общая оценка / 10
симатова
В пределах рабочего диапазонаНачало
01.06.2026 10:26:48 MSK
Длительность
1:14
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79628905242
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Роли в транскрипте перепутаны: судя по контексту, «Клиент» в разметке — это фактически менеджер (Юлия, компания «Бойлерная», инициирует звонок, предлагает встречу), а «Менеджер» — фактически клиент (отвечает, отказывает, сообщает об отсутствии бизнеса). Оценка выставлена с учётом этой инверсии. Клиент сообщил, что у него нет компании — звонок завершён корректно.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер (Юлия) вежливо и корректно завершила разговор после явного отказа и дисквалификации клиента («у меня нет компании»): «Я вас услышала. Извините за беспокойство. Всего хорошего» — профессиональный финал.
После первичного отказа клиента («неудобно») менеджер уточнила удобное время для перезвонка, не бросив контакт сразу.
Менеджер кратко обозначила суть предложения (бесплатная встреча, бизнес-план на 6 месяцев) и предложила альтернативу — объяснить формат или перезвонить позже.
!
Что не сработало
Менеджер не представилась по имени в самом начале звонка — фраза «Это Юлия, компания Бойлерная» прозвучала без чёткого «Меня зовут Юлия, я из компании…», что снижает доверие при холодном контакте.
Просьба уделить время («На две минуты звоню, вам уделите время, пожалуйста?») сформулирована вопросительно, а не в повелительном наклонении, как требует сценарий («Уделите 2 минуты, пожалуйста»).
Предложение сделано без предварительного объявления цели звонка по сценарию — менеджер сразу перешла к офферу, не выстроив контекст.
Квалификация не проводилась вовсе — ни один обязательный вопрос (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан, однако клиент сам дисквалифицировал себя («нет компании»), поэтому это не является критичным провалом менеджера в данном конкретном звонке.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Номер 105 — дисквалифицирован: клиент сообщил об отсутствии бизнеса. Убрать из активной базы обзвона.
2
Проработать открытие звонка: добавить чёткое представление по имени и компании до перехода к офферу.
3
Отработать формулировку просьбы о времени: использовать повелительное наклонение («Уделите мне буквально 2 минуты»), а не вопрос.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте.
Клиент
Клиент: Это Юлия, компания «Бойлерная». На две минуты звоню, вам уделите время, пожалуйста?
Менеджер
Менеджер: Извините, неудобно очень.
Клиент
Клиент: А через сколько вам удобно было бы перезвонить?
Менеджер
Менеджер: Какой у вас вопрос?
Клиент
Клиент: Смотрите, наша компания строит отделы продаж, и я хотела бы вас пригласить на бесплатную встречу по созданию бизнес-плана развития вашей компании на ближайших шесть месяцев. Это абсолютно бесплатно, да, в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте я вам коротко объясню вообще, как проходит встреча, либо перезвоню вам, когда удобно.
Менеджер
Менеджер: Нет, спасибо, мне не интересно.
Клиент
Клиент: Именно увеличение прибыли вам не интересно?
Менеджер
Менеджер: К сожалению, вы прогадали, возможно, ошиблись номером. У меня нет ни компании, мне совершенно лень.
Клиент
Клиент: Я вас услышала. Извините тогда за беспокойство. Всего хорошего.
Менеджер
Менеджер: Ничего страшного, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.0
Установление контакта
3.5
Возражения
5.5
Предложение
3.0
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✓
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказал и сообщил об отсутствии бизнеса — никакого интереса к встрече или предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:36:20 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- f84e6ec3-7dd9-4f7d-b53f-376f240fda89