Квалификация не проведена вовсе: не заданы вопросы о сфере бизнеса, продукте, наличии отдела продаж, роли клиента, задачах и обороте. Поскольку это follow-up и клиент сразу дал развёрнутый ответ о текущей ситуации, часть вопросов была нецелесообразна — однако обязательный вопрос «Какие задачи стоят / что хотелось бы улучшить?» мог быть задан до презентации, чтобы персонализировать предложение. Менеджер не представилась по имени — в транскрипте имя Белова не прозвучало в её репликах (хотя клиент обратилась к ней как «Полина» — возможно, имя было названо в предыдущем звонке, но в данном звонке менеджер себя не назвала). После возражения «мы уже в процессе с другой компанией» менеджер не попыталась мягко уточнить детали или обозначить дополнительную ценность встречи (например, «бесплатный взгляд со стороны никогда не мешает»). Вместо этого сразу согласилась перезвонить позже — допустимо на холодной базе, но упущена возможность хотя бы зафиксировать конкретную дату следующего контакта.