3.2
Общая оценка / 10
диченко
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
29.05.2026 09:37:15 MSK
Длительность
2:52
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79232222758
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер (Наталья) позвонила клиенту Сергею, представилась и сделала презентацию встречи с экспертом. Клиент скептически отреагировал, потребовал прислать предложение письменно и отказался от встречи. Квалификация не проводилась, встреча не назначена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер корректно представилась: назвала имя, компанию и попросила уделить две минуты — «Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста».
Формат встречи описан достаточно полно: Zoom, 30–40 минут, диагностика, бизнес-план в формате дорожной карты, PDF на почту.
Выгода для клиента проговорена: «сможете все наши рекомендации либо сами внедрить, либо мы для вас предложение подготовим по реализации нашими руками».
!
Что не сработало
Квалификация полностью отсутствует: не задан ни один из обязательных вопросов (сфера, продукт, отдел продаж, роль, задачи, оборот). Менеджер перешла сразу к презентации, не выяснив ничего о клиенте.
На ключевое возражение «А с чего вы взяли, что оно актуально?» менеджер ответила слабо: «Ну, вы заинтересовались, выслушали предложение, возможно, актуально» — это не отработка, а предположение. Нужно было уточнить ситуацию клиента и вернуть разговор в русло квалификации.
На жёсткий отказ («присылайте на почту, встречаться не буду») менеджер немедленно согласилась и не предприняла ни одной попытки удержать разговор или предложить альтернативу. Фраза «Хорошо. На Вотсап, если...» означает капитуляцию без борьбы.
Презентация была сделана до квалификации: менеджер не знала, подходит ли клиент по обороту (≥ 1 млн/мес) и является ли он собственником. Это нарушение логики сценария и риск потраченного времени на неквалифицированного лида.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Уточнить у клиента адрес почты или WhatsApp и отправить краткое описание встречи — клиент сам попросил об этом.
2
В следующем контакте (после отправки материала) начать с квалификации: спросить об обороте и роли клиента, прежде чем снова предлагать встречу.
3
Проработать скрипт отработки возражения «зачем вам это нужно / почему бесплатно»: подготовить короткий честный ответ о модели монетизации без ухода в воду.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло?
Менеджер
Менеджер: Алло?
Менеджер
Менеджер: Говорите.
Клиент
Клиент: А, Сергей, здравствуйте. Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Менеджер
Менеджер: Ещё раз не понял, что вы сказали.
Клиент
Клиент: Компания Сергея Костенкова. Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж. Приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. У нас встреча проводится бесплатно в рамках поддержки собственников и расширения нашей клиентской базы. Давайте в двух словах расскажу, как она пройдёт, что получите в итоге.
Менеджер
Менеджер: Как говорится.
Клиент
Клиент: У нас встреча в онлайн-формате с экспертом проходит в Zoom. Это индивидуальный созвон где-то на 30-40 минут. Эксперт проведёт диагностику вашей текущей ситуации и по итогам составит индивидуальный бизнес-план в формате дорожной карты. Там будет подробно расписано, что вам сейчас в вашей ситуации можно сделать для увеличения продаж, какой в итоге получите результат и в какие сроки. Дальше сможете все наши рекомендации на своё усмотрение либо сами у себя внедрить, либо, если обратитесь к нам, мы для вас предложение подготовим по реализации этих планов уже нашими руками. В любом случае он останется при вас, мы его вам отправим по электронной почте, сможете в своей работе использовать, насколько вам сейчас актуально увеличение продаж.
Менеджер
Менеджер: А с чего вы взяли, что оно актуально?
Клиент
Клиент: Ну, вы заинтересовались, выслушали предложение, возможно, актуально.
Менеджер
Менеджер: Ну, я просто жду, когда вы скажете, а вам-то это зачем? Ну, давайте исходить из того, что мне увеличение продаж не требуется. То есть вы мне звоните, предлагаете их увеличить просто так, бесплатно, зачем?
Клиент
Клиент: Ну, бесплатно у нас только первая встреча. Если захотите с нами дальше работать, соответственно, уже остаётся.
Менеджер
Менеджер: Поэтому давайте мы с вами начнём условно.
Клиент
Клиент: Договор?
Менеджер
Менеджер: Да. Если вы хотите со мной о чём-то сотрудничать, вы своё предложение пришлите мне на почту Вотсап или любым другим способом. Собственно, основное, не вот эту вот воду, а мне не нужно ни с кем встречаться, чтобы понять, где я прав, а где нет. Поэтому, если у вас есть какие-то конкретные предложения, присылайте, описывайте, о чём вы, зачем вы, и тогда можно будет разговаривать. А так это всё, разговоры ни о чём. Хорошо?
Клиент
Клиент: Хорошо. На Вотсап, если пришли ой, на.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
6.0
Возражения
2.0
Предложение
6.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✓
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент отказался от встречи, потребовал прислать предложение письменно и не проявил конкретного интереса к сотрудничеству.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:49:36 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- f604c9ec-c4c5-4454-b0a6-5a1e1cedd55c