5.5
Общая оценка / 10
снопкова
В пределах рабочего диапазонаНачало
04.06.2026 15:50:03 MSK
Длительность
0:58
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79031126175
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок длительностью 58 секунд. Менеджер Снопкова представилась, назвала компанию, попросила пару минут и сделала базовое предложение встречи с экспертом. Клиент дважды отказался («меня это не интересует»), звонок завершился без записи на встречу.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер корректно представилась: назвала имя («Лина») и компанию («Бойлерная»).
Попросила уделить время в вопросительной форме («На пару минут звоню, удобно ли вам?»), клиент дал согласие.
Сразу объявила цель звонка — приглашение на встречу с экспертом в Zoom для составления бизнес-плана.
При твёрдом двойном отказе клиента не давила и не спорила — корректное поведение на холодной базе.
!
Что не сработало
Просьба уделить время сформулирована в вопросительной форме («удобно ли вам?»), а не в повелительном наклонении по сценарию («Уделите пару минут, пожалуйста»).
Предложение озвучено очень кратко: не объяснён формат встречи (30-минутный Zoom, индивидуальный PDF), не проговорена конкретная выгода клиента («внедрите сами или мы сделаем под ключ»).
Квалификация не проводилась вовсе: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан — клиент отказал до этапа квалификации, однако после первого «нет» менеджер не предприняла попытки мягко уточнить контекст перед завершением.
Финальная реплика менеджера («Нет своего бизнес-ошибки с номером, правильно понимаю?») — артефакт STT, смысл неразборчив; если это была попытка уточнить дисквалификацию, она прозвучала невнятно и не получила содержательного ответа.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать формулировку просьбы о времени: использовать повелительное наклонение — «Уделите буквально пару минут, пожалуйста».
2
Усилить презентацию предложения: добавить формат (30 мин Zoom, PDF-план) и конкретную выгоду до того, как клиент успеет отказать.
3
При первом «нет» на холодном звонке отрабатывать мягким уточняющим вопросом («Скажите, а в принципе задача роста продаж сейчас актуальна?»), прежде чем завершать разговор.
4
Если клиент дисквалифицирует себя (нет бизнеса / не ЛПР), фиксировать это явно и завершать с позитивной фразой по сценарию.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Жарко еще, сейчас будет тягать во дворе, за двор потом.
Менеджер
Менеджер: Алло.
Клиент
Клиент: Добрый день.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте.
Клиент
Клиент: Это Лина, компания Бойлерная. На пару минут звоню, удобно ли вам?
Менеджер
Менеджер: Да, слушаю.
Клиент
Клиент: Хотели вас пригласить на встречу к нашему эксперту в Zoom пообщаться, чтобы написать вам бизнес-план развития вашей компании на ближайшие полгода бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса.
Менеджер
Менеджер: Нет, меня это не интересует.
Клиент
Клиент: Нет своего бизнес-ошибки с номером, правильно понимаю?
Менеджер
Менеджер: Нет, меня это не интересует.
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.5
Установление контакта
6.5
Возражения
5.0
Предложение
5.0
Квалификация
2.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент дважды отказался («меня это не интересует»), интереса к встрече или предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 05.06.2026 03:25:01 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- f470d195-14c3-42b3-a6de-669131dff108