5.8
Общая оценка / 10
диченко
В пределах рабочего диапазонаНачало
04.06.2026 11:06:46 MSK
Длительность
0:53
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79156829679
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок. Менеджер представилась, обозначила цель, но клиент сразу отказался («мне это не интересно»). Менеджер уточнила связь с бизнесом, получила подтверждение, что бизнес есть, но интереса нет, и корректно завершила разговор.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: поздоровалась, назвала имя и компанию, попросила 2 минуты — все три шага выполнены.
После отказа задала уточняющий вопрос («вы вообще с бизнесом, с продажами никак не связаны?»), что позволило проверить релевантность клиента.
При твёрдом повторном отказе вежливо и без давления завершила разговор — профессиональное поведение на холодной базе.
!
Что не сработало
Предложение оборвалось на полуслове («У нас встреча проводится...») — формат встречи (Zoom 30 мин, PDF-бизнес-план) и выгода для клиента не были озвучены до отказа.
Квалификация не проводилась вовсе: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан — клиент отказал раньше, однако уточняющий вопрос про бизнес мог быть использован как мягкий вход в квалификацию, а не просто проверка.
После подтверждения клиентом наличия бизнеса («Связаны, но мне это не интересно») менеджер не попыталась хотя бы кратко обозначить конкретную выгоду, чтобы смягчить отказ — хотя на холодной базе принятие твёрдого «нет» является нормой.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Клиент подтвердил наличие бизнеса и связь с продажами — при наличии повторного касания можно попробовать другой заход (например, через боль или кейс).
2
Отработать навык: успевать донести ключевую выгоду (PDF-бизнес-план, 30 мин Zoom) до того, как клиент успевает отказать — делать питч короче и конкретнее.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Клиент
Клиент: А цель звонка ваша какая?
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж, приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. У нас встреча проводится.
Клиент
Клиент: Нет, спасибо, мне это не интересно.
Менеджер
Менеджер: То есть вы вообще с бизнесом, с продажами никак не связаны?
Клиент
Клиент: Связаны, но мне это не интересно.
Менеджер
Менеджер: Поняла. Всего доброго, до свидания.
Клиент
Клиент: Всего доброго, Наталья, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.0
Установление контакта
8.0
Возражения
5.5
Предложение
4.0
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент дважды отказался («мне это не интересно»), интереса к встрече или предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 04.06.2026 18:28:56 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- f2dd0266-72ea-4d7e-8e1a-0ba76445f6de