4.2
Общая оценка / 10
белова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
01.06.2026 11:18:21 MSK
Длительность
0:43
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79229952075
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Роли в транскрипте перепутаны: судя по контексту, менеджером является говорящий, обозначенный как «Клиент» (представилась как Анна, назвала компанию «Бойлерная», предложила встречу), а клиентом — говорящий, обозначенный как «Менеджер» (Сергей, ответил «не интересно»). Звонок завершился отказом клиента после первичного предложения, менеджер корректно попрощался.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер (Анна) поздоровалась и представилась: назвала компанию («Консалтинговая компания Сергея Костенкова Бойлерная») и своё имя («меня зовут Анна»).
Попросила уделить время: «буквально на две минутки вам звоню. Удобно уделить время?» — шаг выполнен, хотя форма вопросительная, а не повелительная.
Сделала краткое предложение: пригласила на бесплатную встречу с экспертом для получения бизнес-плана развития компании.
После твёрдого отказа клиента корректно и без споров завершила разговор: «Хорошего дня» — профессиональное поведение на холодном звонке.
!
Что не сработало
Предложение крайне поверхностное: не объяснён формат встречи (Zoom, 30 минут, PDF), не проговорена конкретная выгода клиента («внедрите сами или сделаем под ключ»).
Просьба уделить время сформулирована в вопросительной форме («Удобно уделить время?»), а не в повелительной («Уделите, пожалуйста, две минуты»), как предписывает сценарий.
Квалификация не проводилась вовсе: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан — клиент отказал сразу после предложения, однако попытки мягко удержать разговор и перейти к квалификации не было.
Не была предпринята попытка мягко отработать возражение «не интересно» — хотя бы одним уточняющим вопросом (например, «А что именно не актуально сейчас?»), прежде чем принять отказ.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Усилить блок презентации: до получения ответа клиента проговаривать формат встречи (Zoom 30 мин, индивидуальный PDF) и конкретную выгоду.
2
При первом «не интересно» на холодном звонке пробовать один мягкий уточняющий вопрос («А что именно сейчас не актуально?»), прежде чем завершать разговор.
3
Отработать переход к просьбе уделить время в повелительном наклонении: «Уделите, пожалуйста, буквально две минуты» вместо вопроса «Удобно?».
Транскрипт
Клиент
Клиент: Сергей, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте.
Клиент
Клиент: Консалтинговая компания Сергея Костенкова «Бойлерная», меня зовут Анна, буквально на две минутки вам звоню. Удобно уделить время?
Менеджер
Менеджер: Ну, рассказывайте.
Клиент
Клиент: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать. Хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании.
Менеджер
Менеджер: Нет, не интересно.
Клиент
Клиент: Хорошего дня.
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.5
Установление контакта
5.0
Возражения
5.5
Предложение
3.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент прямо отказал («Нет, не интересно») и не проявил никакого интереса к встрече или предложению.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:43:00 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- f03ef557-6682-486e-b8a6-287e792f81a0