5.8
Общая оценка / 10
диченко
В пределах рабочего диапазонаНачало
01.06.2026 12:47:01 MSK
Длительность
0:53
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79166430280
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок длительностью 53 секунды. Клиент сразу отказался («не интересует»), после чего менеджер попытался удержать его через апелляцию к скачанным шаблонам, но клиент бросил трубку. Встреча не назначена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: менеджер поздоровался, назвала имя клиента, представилась (имя + компания) и попросила уделить две минуты — все три шага выполнены корректно.
После отказа менеджер не растерялась и попыталась найти точку входа через упоминание скачанных шаблонов, что является попыткой создать контекст для продолжения разговора.
!
Что не сработало
Цель звонка не была объявлена до отказа клиента: менеджер не успела сказать, зачем звонит (встреча с экспертом, бизнес-план), — клиент отказал «вслепую», не зная предложения.
После твёрдого «не интересует» менеджер не применила мягкий одношаговый рефрейм по сценарию (например, коротко назвать выгоду встречи), а вместо этого переключилась на тему шаблонов — это уход от основного скрипта и размытие цели звонка.
Разговор завершился без позитивного закрытия: клиент бросил трубку, менеджер дважды сказала «алло» — финал звонка остался открытым и неуправляемым.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать навык объявления цели звонка ДО того, как клиент успевает отказать: цель нужно вставлять сразу после просьбы уделить две минуты, не делая паузу.
2
Подготовить одну короткую фразу-рефрейм на твёрдое «не интересует» в первые секунды — например: «Понимаю, именно поэтому хочу буквально в двух словах сказать, о чём речь, и вы сами решите» — и отработать её до автоматизма.
3
Клиент скачивал шаблоны — это тёплый контекст, но использовать его стоит как мост к основному предложению, а не как самостоятельную тему разговора.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Александр, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Да, добрый день.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста?
Клиент
Клиент: Ой, не-не-не, не интересует.
Менеджер
Менеджер: Ну, вы у нас скачивали шаблоны документов, и хотелось бы вот обратную связь получить. Как-то удалось использовать наши материалы в своей работе? Алло? Алло.
Оценки по блокам
Завершение сделки
4.0
Установление контакта
7.5
Возражения
4.5
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент сразу отказался («не интересует») и бросил трубку — никакого интереса к встрече или предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:51:42 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- ef0450bb-5ad5-4a08-8307-1092b9585ee7