5.5
Общая оценка / 10
белова
В пределах рабочего диапазонаНачало
03.06.2026 10:12:53 MSK
Длительность
0:52
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79112923599
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок. Менеджер поздоровалась, представилась, попросила 2 минуты и сразу предложила бесплатную встречу с экспертом. Клиент отказала после первого же предложения, не дав развернуть разговор.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое приветствие: назвала имя клиента, компанию и своё имя — «Консалтинговая компания Сергея Костенкова, это Анна».
Попросила уделить время в повелительном наклонении: «Уделите время, пожалуйста» — соответствует сценарию.
Корректно и без спора приняла твёрдый отказ клиента — профессиональное завершение холодного контакта.
!
Что не сработало
Предложение сделано слишком рано и слишком сухо: «бесплатная встреча с нашим экспертом» — без объяснения формата (Zoom 30 мин), без упоминания бизнес-плана на 6 месяцев и без выгоды для клиента. Клиент не понял, зачем ему это нужно.
Цель звонка объявлена не по сценарию: не прозвучало «почему я вам сегодня звоню» с конкретной привязкой к задачам клиента.
Квалификация не проводилась вообще — ни один вопрос не задан. Однако клиент прервал разговор сразу после предложения, поэтому это частично объективное ограничение.
При быстром отказе можно было сделать одну мягкую попытку уточнить: «Скажите, а отдел продаж у вас есть?» — это заняло бы 5 секунд и могло бы удержать разговор, но менеджер сразу согласилась с отказом.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перед следующим звонком добавить в презентацию конкретику: «30-минутный Zoom, эксперт разберёт вашу ситуацию и подготовит индивидуальный PDF-план на 6 месяцев» — это повышает воспринимаемую ценность.
2
Отработать навык одного удерживающего вопроса при быстром отказе, не давящего на клиента: например, «Понимаю, скажите только — отдел продаж у вас есть?»
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Алина, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Консалтинговая компания Сергея Костенкова, это Анна. Буквально на 2 минутки вам звоню. Уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Скорее говорите мне некогда.
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать, и я бы хотела вас пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом.
Клиент
Клиент: Спасибо, Анна, нет. Спасибо, нет.
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.0
Установление контакта
8.0
Возражения
5.5
Предложение
3.5
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент дважды отказала («Спасибо, нет») без какого-либо интереса к встрече или условиям.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 03.06.2026 18:32:27 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- ee837dc9-7231-4427-a663-587bbd99dbbc