2.8
Общая оценка / 10
белова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
21.05.2026 12:18:06 MSK
Длительность
1:04
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79062626488
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Анна позвонила Павлу Олеговичу с предложением бесплатной встречи с экспертом и бизнес-планом на 6 месяцев. Клиент сразу почувствовал скриптовый характер звонка и жёстко возразил, обвинив менеджера в чтении по бумажке. Менеджер не отработала возражение — звонок завершился без какого-либо результата.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер поздоровалась, назвала компанию и своё имя — базовое открытие выполнено.
Попросила уделить 2 минуты и объявила цель звонка — структура открытия соблюдена.
Предложение встречи с экспертом и бизнес-план на 6 месяцев были озвучены.
!
Что не сработало
Клиент прямо указал: «я ваш скрипт с первых двух слов чувствую, что вы по бумажке читаете» — менеджер не отреагировала на это возражение никак, разговор фактически оборвался.
Формат встречи (Zoom 30 мин, PDF) и конкретная выгода для клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были объяснены — клиент не понял, что именно ему предлагают.
Квалификация не проводилась вообще: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, задачи, роль) не был задан.
На жёсткое возражение «херовые вы продавцы» менеджер не ответила ни уточняющим вопросом, ни живой реакцией — сдалась без попытки удержать разговор.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать возражение «вы читаете по скрипту»: перейти на живой разговорный тон, признать наблюдение клиента и переключить внимание на его ситуацию — например: «Павел Олегович, вы правы, звучит шаблонно. Скажите честно — с продажами сейчас всё устраивает или есть что улучшить?»
2
Не заканчивать предложение вопросом «актуально вам?» сразу после первого же предложения — сначала объяснить формат и выгоду, потом спрашивать.
3
Добавить живые интонации и персонализацию: обратиться к специфике бизнеса клиента до того, как делать предложение.
4
Провести тренировку отработки возражения «вы по скрипту» — это типовое возражение на холодных звонках, менеджер должна иметь готовый живой ответ.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Павел Олегович, здравствуйте. Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна. Буквально на 2 минутки вам звоню. Удобно уделить время?
Клиент
Клиент: Давайте ближе к делу, без вот этого пафоса. Чего хотите?
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать, хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Подскажите, актуально вам сейчас предложение?
Клиент
Клиент: Херовые вы продавцы. Я ваш скрипт с первых двух слов чувствую, что вы по бумажке читаете просто. Чего вы продать-то можете, если вы свои услуги продать нормально не можете?
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
6.0
Возражения
2.0
Предложение
3.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не проявил интереса, жёстко отверг подход менеджера и не дал согласия ни на встречу, ни на продолжение разговора.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 21.05.2026 19:33:15 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- ee480974-29ee-439f-a24d-8b880ac10447