2.8
Общая оценка / 10
русина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
21.05.2026 12:17:28 MSK
Длительность
0:50
Менеджер
русина
· доб. 104
Направление
исходящий
Звонящий
104
Кому
79671519799
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок собственнику бизнеса Анне Анатольевне. Менеджер не смог объяснить цель звонка и ценность предложения, клиент попросил больше не звонить. Встреча не назначена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер поздоровался, назвал имя клиента, представился по имени и назвал компанию.
Попросил уделить пару минут в повелительном наклонении — шаг выполнен.
!
Что не сработало
Цель звонка не объявлена по сценарию: вместо чёткого «хочу предложить встречу с экспертом, который составит бизнес-план» менеджер сказал размытое «показать новую схему, как можно увеличить» — фраза оборвана, клиент не понял, о чём речь.
На вопрос клиента «По какому вопросу?» и «А я тут при чём?» менеджер не дал внятного ответа и не отработал возражение: вместо объяснения ценности переключился на уточняющий вопрос о роли клиента, что усилило раздражение.
Предложение (встреча с экспертом, 30-минутный Zoom, бизнес-план в PDF) не было сделано вообще — клиент отказал ещё до того, как услышал суть.
Квалификация фактически не проводилась: задан только один вопрос о роли (собственник ли), оборот, сфера, задачи — не спрошены. После отказа клиента менеджер немедленно сдался без единой попытки удержать разговор.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать сценарий ответа на вопрос «По какому вопросу?»: заготовить чёткую одну фразу с конкретной выгодой для клиента, чтобы не обрывать предложение на полуслове.
2
Тренировать блок презентации: менеджер должен успеть назвать формат (Zoom 30 мин) и выгоду (индивидуальный бизнес-план) до того, как клиент начнёт возражать.
3
Отработать технику удержания при раннем отказе: минимум одна попытка переформулировать ценность перед тем, как прощаться.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Алло, Анна Анатольевна, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Добрый день.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Любовь, я из консалтинговой компании Сергея Костенкова, создаём отдел продаж под ключ. Уделите пару минут, пожалуйста.
Клиент
Клиент: По какому вопросу?
Менеджер
Менеджер: Для собственников бизнеса сейчас проводим бесплатные онлайн-встречи для того, чтобы вам показать новую схему, как можно увеличить.
Клиент
Клиент: А я тут при чём?
Менеджер
Менеджер: А вы являетесь собственником какого-либо бизнеса?
Клиент
Клиент: Да, и мне бы хотелось знать, почему вы мне звоните. Спасибо за звонок, больше, пожалуйста, мне не звоните.
Менеджер
Менеджер: Хорошо, всего доброго, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
6.5
Возражения
2.0
Предложение
2.0
Квалификация
1.5
Чек-лист
✓
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказал и попросил больше не звонить — никакого интереса к встрече или предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 21.05.2026 19:32:43 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- edabdcc0-e08a-43dd-b651-21e211e1728e