3.2
Общая оценка / 10
белова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
29.05.2026 13:20:11 MSK
Длительность
1:43
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79138527178
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок Татьяне. Менеджер сделала предложение встречи с экспертом, но клиент сразу спросил о цене, затем выразил скептицизм к консалтингу. Менеджер не отработала возражение и преждевременно завершила звонок, не записав клиента на встречу.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое открытие: менеджер назвала компанию, представилась по имени и попросила уделить две минуты — «Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна. Буквально на две минутки вам звоню».
Цель звонка объявлена по сценарию: «Хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие шесть месяцев».
Акцент на бесплатности встречи и бизнес-плана прозвучал дважды, что снижает барьер входа.
!
Что не сработало
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, продукт, отдел продаж, роль, задачи, оборот) не был задан. Менеджер перешла к возражению, не зная ничего о клиенте.
Возражение «берутся за услуги, деньги берут, а за результат никто не отвечает» не было отработано: менеджер не уточнила, что именно имеет в виду клиент, не привела конкретных аргументов (гарантии, кейсы, формат ответственности). Вместо этого сразу сдалась.
Критическая ошибка в интерпретации ответа клиента: клиент сказал «Да, готова» в ответ на вопрос «Не готова попробовать?» — то есть клиент фактически выразил готовность, но менеджер восприняла это как отказ и попрощалась.
Формат встречи (Zoom 30 минут, индивидуальный PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были озвучены — клиент не понял, что именно он получит на встрече.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить Татьяне: в транскрипте клиент сказал «Да, готова» — это означало согласие на встречу, а не отказ. Необходимо уточнить и предложить записаться.
2
При следующем контакте отработать возражение про консалтинг: уточнить негативный опыт клиента и объяснить, чем формат бесплатного бизнес-плана отличается от платных услуг без гарантий.
3
Провести тренинг по распознаванию двусмысленных ответов клиента: менеджер неверно интерпретировала «Да, готова» как подтверждение отказа.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Татьяна, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна. Буквально на две минутки вам звоню. Удобно уделить время?
Клиент
Клиент: Давайте.
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать. Хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие шесть месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников.
Клиент
Клиент: Сразу давайте к делу. Сколько стоит постройка отдела продаж?
Менеджер
Менеджер: Всё в зависимости от задач и целей, то есть минимальная цена от 50 тысяч и до полмиллиона, смотря что нужно. Первая встреча абсолютно бесплатная, бизнес-план вам напишут абсолютно бесплатно. Далее вам.
Клиент
Клиент: Это у нас исключительно B2B-сфера, и там очень сложно строить продажи, потому что ниша узкая.
Менеджер
Менеджер: Я поняла. В основном эксперт попробует вам помочь в этом вопросе.
Клиент
Клиент: Ну, лучше не занимать наше время, потому что берутся за эти услуги, ааа, преда ну, деньги берутся, а за результат никто не отвечает, как обычно у консалтеров.
Менеджер
Менеджер: Я поняла. Вот не готова попробовать. Правильно?
Клиент
Клиент: Да, готова.
Менеджер
Менеджер: Тогда я вас не отвлекаю. Хорошего дня. До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
7.5
Возражения
2.0
Предложение
3.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не договорился о встрече; звонок завершён менеджером преждевременно после ошибочной интерпретации ответа клиента.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 17:08:27 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- ed0cbe4d-cdd7-494c-9354-b4b343a5aba6