3.8
Общая оценка / 10
симатова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 11:38:01 MSK
Длительность
1:04
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79219360170
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Менеджер дозвонилась до Дмитрия, представилась и сделала первичное предложение встречи с экспертом. Клиент усомнился, живой ли человек на линии, а после подтверждения сразу отказал, сославшись на отсутствие потребности. Менеджер немедленно согласилась с отказом и завершила звонок — встреча не назначена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Открытие выполнено по сценарию: поздоровалась, назвала имя, компанию, попросила уделить две минуты — фраза «На две минуты звоню вам, уделите время, пожалуйста» присутствует.
Цель звонка объявлена чётко: «хотела бы вас пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайших шесть месяцев».
Упомянула бесплатность и контекст поддержки собственников — попытка снизить барьер входа.
!
Что не сработало
Возражение «не имею потребности» не отработано совсем: менеджер сразу сказала «Я вас услышала. Извините за беспокойство» и попрощалась. Минимально допустимая отработка — уточнить, что именно не актуально, и переформулировать ценность встречи как диагностики, а не продажи.
Формат встречи (Zoom 30 минут + PDF) не был озвучен до отказа — клиент не понял, что именно ему предлагают, что могло усилить скептицизм.
Выгода клиента («внедрите сами или мы сделаем под ключ») не проговорена — в звонке не обсуждалось.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, задачи, роль) не задан — звонок завершился до этого этапа, однако менеджер не предприняла попытки удержать разговор, чтобы хотя бы частично квалифицировать лида.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проработать с менеджером минимальный скрипт отработки возражения «нет потребности»: уточняющий вопрос («А что именно сейчас не актуально — рост продаж или уже всё выстроено?») + переформулировка встречи как бесплатного аудита, а не продажи.
2
Отработать навык удержания разговора после первого мягкого отказа — не сдаваться на первой реплике клиента.
3
Добавить в презентацию краткое описание формата (30 минут, Zoom, PDF) до того, как клиент успевает возразить — это снижает тревогу и вопросы типа «вы робот?».
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Диченко?
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Дмитрий, здравствуйте. Это Юлия, компания «Бойлерная». На две минуты звоню вам, уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: «Бойлерная»?
Менеджер
Менеджер: Да, наша компания строит отделы продаж, и я хотела бы вас пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайших шесть месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте я вам коротко расскажу вообще, как проходит встреча и что вы получите, хорошо?
Клиент
Клиент: Вы живой человек? Робот?
Менеджер
Менеджер: Нет, не робот.
Клиент
Клиент: М-м, ааа, тогда, ааа, большое вам спасибо за звонок. В настоящий момент не имею, ааа, потребности в вашей услуге.
Менеджер
Менеджер: Я вас услышала. Извините за беспокойство. Всего хорошего.
Клиент
Клиент: Да, спасибо.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
7.5
Возражения
2.0
Предложение
3.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент прямо отказал («не имею потребности в вашей услуге»), встреча не назначена, интереса к предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:03:14 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- eb0d3eef-3b50-4e19-b60f-8ce2df9760a6