3.2
Общая оценка / 10
демина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
04.06.2026 10:57:01 MSK
Длительность
1:03
Менеджер
демина
· доб. 103
Направление
исходящий
Звонящий
103
Кому
79851486428
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Менеджер представилась, обозначила цель — бесплатная встреча с экспертом. Клиент отказал («Не интересно. Нет, спасибо»), после чего менеджер задала квалификационный вопрос «Ведёте сейчас бизнес?» — звонок оборвался без ответа. Встреча не назначена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер поздоровалась, назвала своё имя и компанию: «Меня зовут Наталья, компания Вольхина».
Попросила уделить 2 минуты в повелительном наклонении: «Звоню вам на 2 минуты, уделите мне, пожалуйста, время».
Кратко обозначила суть предложения — бесплатная встреча с экспертом для собственников бизнеса.
!
Что не сработало
Путаница с именем в начале звонка: сначала менеджер сказала «Меня называют Юлия», затем «Меня зовут Наталья» — это подрывает доверие клиента с первых секунд.
Предложение подано крайне поверхностно: не объяснён формат встречи (Zoom, 30 минут), не упомянут PDF с бизнес-планом, не проговорена выгода для клиента.
После твёрдого отказа клиента («Не интересно. Нет, спасибо») менеджер не завершила разговор корректно, а задала квалификационный вопрос «Ведёте сейчас бизнес?» — это нарушение логики: квалификация уместна до предложения, а не после явного отказа.
Ответ на вопрос об источнике номера («Передал от демаркетинга») звучит невнятно и неубедительно, что усилило скептицизм клиента.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Исправить скрипт приветствия: менеджер должна называть одно имя — своё настоящее — без оговорок.
2
Добавить в презентацию формат встречи (Zoom, 30 минут, индивидуальный PDF-бизнес-план) и конкретную выгоду для клиента.
3
Отработать алгоритм завершения при твёрдом отказе: вежливо попрощаться, не пытаться задавать квалификационные вопросы после «нет».
4
Подготовить чёткий ответ на вопрос «Откуда у вас мой номер?» — уверенный и понятный клиенту.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло?
Менеджер
Менеджер: Добрый день. Меня называют Юлия.
Клиент
Клиент: Да, слушаю вас.
Менеджер
Менеджер: Очень приятно. Меня зовут Наталья, компания «Вольхина». Звоню вам на 2 минуты, уделите мне, пожалуйста, время.
Клиент
Клиент: А что это за компания?
Менеджер
Менеджер: Если помните нас, бизнес-консалтинг по строению систем продаж. Ранее интересовались материалами по этой тематике, сейчас у нас приглашение, которое касается собственников бизнеса. Это бесплатная встреча с нашим экспертом, чтобы могли дозвониться.
Клиент
Клиент: Откуда вы взяли мой номер?
Менеджер
Менеджер: Передал от демаркетинга, написано, чтобы позвать собственника.
Клиент
Клиент: Марковский, в смысле, ваш его взял? Не интересно. Нет, спасибо, не интересует.
Менеджер
Менеджер: Юлия, ведете сейчас бизнес?
Оценки по блокам
Завершение сделки
2.0
Установление контакта
5.0
Возражения
4.5
Предложение
2.5
Квалификация
1.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказал: «Не интересно. Нет, спасибо, не интересует» — интереса к встрече не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 04.06.2026 18:28:15 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- e9bdfdb8-6c61-44e2-8474-4da3b68dc2a9