2.1
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
29.05.2026 12:50:50 MSK
Длительность
1:36
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79151746366
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Клиент сразу задал вопрос о согласии на обработку персональных данных и источнике номера. Менеджер не смогла отработать возражение, вступила в спор и завершила звонок без какого-либо продвижения к цели.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер представилась по имени и назвала компанию: «Добрый день, это Екатерина, компания Сергея Костенкова».
Попросила уделить время в повелительном наклонении: «Уделите время, пожалуйста».
!
Что не сработало
Менеджер не объявила цель звонка по сценарию — предложение встречи с экспертом и бизнес-план так и не были озвучены.
На вопрос клиента о согласии на обработку персональных данных менеджер вместо корректного ответа или деэскалации перешла в спор: «Ну, ваш номер телефона никак не мог появиться из воздуха» — это усилило раздражение клиента.
Менеджер задала риторический вопрос «То есть у вас нет бизнеса, правильно?» — это прозвучало как обвинение и окончательно разрушило контакт.
Звонок завершён без единой попытки вернуться к цели звонка, квалификации или назначению встречи.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Подготовить короткий скрипт-ответ на вопрос о согласии на обработку данных: спокойно объяснить источник лида (например, лид-магнит, форма на сайте) и сразу перевести разговор в конструктивное русло.
2
Не вступать в спор о происхождении номера — вместо этого принести извинения за неудобство и предложить ценность звонка.
3
Отработать технику деэскалации: «Понимаю ваш вопрос, это важно. Если хотите, я могу уточнить детали у нашего отдела маркетинга и перезвонить. А пока — позвольте буквально в двух словах объяснить, зачем звоню».
4
Данный контакт не квалифицирован — перед повторным звонком уточнить в отделе маркетинга источник лида и наличие согласия на обработку данных.
Транскрипт
Клиент
Клиент: No one.
Менеджер
Менеджер: Добрый день, это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню. Уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Компания Сергея Костенкова, мы занимаемся тем, что выстраиваем отделы продаж под ключ, либо их модернизируем. Звоню клиенту.
Клиент
Клиент: А откуда мой номер взяли?
Менеджер
Менеджер: Мне передали из отдела маркетинга. У меня указано, что у вас есть бизнес, и вы планируете отдел продаж.
Клиент
Клиент: У отдела маркетинга есть согласие моё на обработку персональных данных?
Менеджер
Менеджер: То есть у вас нет бизнеса, правильно? Да, я поняла.
Клиент
Клиент: Я другое спросил у вас сейчас.
Менеджер
Менеджер: Угу. Просто смотрите, возможно, произошла ошибка, так как мы звоним предпринимателям, то есть организациям.
Клиент
Клиент: Неважно, кому вы звоните. Согласие есть на обработку данных?
Менеджер
Менеджер: Вероятно, вы где-то оставили свой номер телефона, возможно, вы скачивали документы.
Клиент
Клиент: Никогда не сказал.
Менеджер
Менеджер: Ну, ваш номер телефона никак не мог появиться из воздуха. Соответственно, как-то вы его где-то оставили.
Клиент
Клиент: Ну, давайте тогда я оставлю вам сообщение и посмотрим.
Менеджер
Менеджер: Услышала вас. Вам хорошего дня, успехов вам, всего доброго.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
5.5
Возражения
2.0
Предложение
1.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не проявил интереса к предложению, возражал по поводу источника номера и согласия на обработку данных, встреча не была предложена и не согласована.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 17:04:52 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- e8a96459-11aa-4771-9643-2e28f1a615d3