6.1
Общая оценка / 10
симатова
В пределах рабочего диапазонаНачало
01.06.2026 15:48:56 MSK
Длительность
1:21
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79211295813
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер позвонила клиенту Артёму с предложением бесплатной встречи с экспертом. Клиент сообщил, что уже общался с экспертом компании, и тот сказал, что они друг другу не подходят. Менеджер корректно завершила разговор.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: поздоровалась, назвала компанию, попросила уделить две минуты — все три шага выполнены.
Предложение встречи с экспертом и бизнес-плана на 6 месяцев озвучено кратко и понятно.
После того как клиент сообщил о предыдущем контакте и дисквалификации, менеджер уточнила конкретику («Конкретно в чём она сказала?») — правильный рефлекс.
Завершила разговор вежливо и без давления: «Извините за беспокойство. Всего вам хорошего» — профессиональный финал при явном отказе.
!
Что не сработало
Квалификация не проводилась вовсе: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан — клиент сам прервал процесс, сославшись на предыдущий контакт. Однако менеджер не проверила в CRM историю до звонка, что привело к повторному беспокойству уже дисквалифицированного клиента.
Формат встречи (Zoom 30 мин, PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были озвучены — менеджера прервали до этого момента, но стоит отметить как пробел в презентации.
Отсутствует проверка базы перед звонком: клиент уже был дисквалифицирован экспертом, повторный звонок создаёт негативный опыт и тратит ресурс менеджера.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отметить клиента в CRM как дисквалифицированного (по итогу встречи с экспертом) и исключить из обзвона.
2
Перед каждым звонком проверять историю контакта в CRM, чтобы не беспокоить уже отработанных клиентов.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Артем, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здрасте.
Менеджер
Менеджер: Уделия, компания «Бойлерная». На две минуты вам звоню, уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Давайте.
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, и я хотела бы вас пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайших шесть месяцев. Это абсолютно бесплатно, аа, в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте я вам коротко.
Клиент
Клиент: Этот, э-э, не-не, вы же звонили мне, мы уже разговаривали с вашим экспертом, и она сказала, что, в общем, ничем нам не помочь.
Менеджер
Менеджер: Угу, аа.
Клиент
Клиент: Вот.
Менеджер
Менеджер: Конкретно в чем она сказала?
Клиент
Клиент: Ну, я ей рассказал структуру нашей компании, как мы там выглядим, что мы продаем, что, что мы делаем. В общем, короче, она там проникетировала меня, вопросики какие-то поразписывала и сказала, что.
Менеджер
Менеджер: Не подходит.
Клиент
Клиент: Э-э, мы друг мы друг другу не подходим, да.
Менеджер
Менеджер: Угу, я вас услышала. Извините тогда за беспокойство. Всего вам хорошего.
Клиент
Клиент: Да, спасибо.
Менеджер
Менеджер: До свидания.
Клиент
Клиент: Угу, угу.
Оценки по блокам
Завершение сделки
7.0
Установление контакта
7.5
Возражения
6.0
Предложение
5.0
Квалификация
2.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✓
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент сообщил, что уже был дисквалифицирован экспертом компании — интереса к встрече не проявил, разговор завершён отказом.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 19:03:21 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- e80ce204-121d-4a2e-a673-a86a8eafb5dd