2.8
Общая оценка / 10
снопкова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
22.05.2026 12:47:41 MSK
Длительность
1:34
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79667898909
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер позвонила клиенту, который уже отказал ей в феврале и помнит об этом. Клиент сразу заявил об отсутствии интереса и раскритиковал подход к продажам. Звонок завершился без какого-либо результата.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер корректно представилась: назвала имя и компанию — «Добрый день. Меня зовут Алина, компания «Бойлерная».
Менеджер не давила на клиента после жёсткого отказа и вежливо завершила разговор: «Извините за беспокойство. Удачного дня».
!
Что не сработало
Клиент прямо сказал «я вам уже звонили, в феврале я сказал, что мне не интересно» — менеджер не должна была звонить повторно без смены контекста или нового повода. Отсутствие CRM-пометки об отказе или игнорирование её — системная ошибка.
Попытка «зайти через документы» («вы скачивали наши документы, были ли они полезны?») выглядит как манипуляция: клиент прямо ответил «я не скачивал» и назвал это «сказками». Предлог для звонка был надуманным и разрушил доверие.
Предложение о встрече с экспертом и бизнес-плане так и не было озвучено — менеджер не перешла к сценарию вообще.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, задачи) не был задан.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Внести в CRM пометку «повторный отказ, не звонить» — клиент дважды отказал и выразил раздражение.
2
Разобрать на планёрке: как корректно отрабатывать ситуацию, когда клиент помнит предыдущий отказ — нужен новый весомый повод для звонка, а не надуманный предлог.
3
Проверить, почему клиент попал в базу повторного обзвона после зафиксированного отказа в феврале.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Добрый день. Меня зовут Алина, компания «Бойлерная на пару минут», звоню, удобно ли вам?
Клиент
Клиент: Ну, мы с вами уже, вроде, завершили разговор.
Менеджер
Менеджер: М-м, я поняла. Может, вы меня с кем-то путаете, именно я звонила?
Клиент
Клиент: Вы Алина, вы мне уже звонили, по-моему, в феврале.
Менеджер
Менеджер: В феврале.
Клиент
Клиент: Я вам сказал, что мне не интересно ваши услуги.
Менеджер
Менеджер: Поняла вас. Мы просто хотели уточнить: вы-то как скачиваете документы, да, по развитию бизнеса, увеличению прибыли, вот, были ли они полезны, может, уже нет?
Клиент
Клиент: Не рассказывайте мне сказки.
Менеджер
Менеджер: По поводу.
Клиент
Клиент: Ну, вот это вот всё, увеличение прибыли.
Менеджер
Менеджер: Такие сказки я у вас интересуюсь: вы вот скачивали наши документы, хотели уточнить, у вас были ли они полезны?
Клиент
Клиент: Нет, я не скачивал, я до них не дошёл. Я понял, как вы продаёте, что вы не умеете продавать, и я потерял к вам интерес.
Менеджер
Менеджер: И, к сожалению, у вас до ну, у нас вообще на другая статистика. Хорошо, я вас услышала. Извините за беспокойство. Удачного дня, до свидания.
Клиент
Клиент: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
2.0
Установление контакта
5.5
Возражения
2.0
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент дважды отказал (в феврале и в текущем звонке), назвал подход «сказками» и заявил о потере интереса — никакого интереса к встрече или услугам не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 22.05.2026 18:40:37 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- e7db2667-6740-4233-9258-74967c81fe5a