5.8
Общая оценка / 10
симатова
В пределах рабочего диапазонаНачало
01.06.2026 14:30:05 MSK
Длительность
1:15
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79057829339
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Юлия совершила холодный исходящий звонок Дмитрию. Клиент оказался не собственником бизнеса и не целевым контактом. Менеджер корректно завершила разговор после дисквалификации.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: поздоровалась, назвала имя и компанию, попросила уделить две минуты в повелительном наклонении — все три шага выполнены.
Сделала предложение встречи с экспертом и упомянула бизнес-план на 6 месяцев, обозначив бесплатность.
После дисквалификации («я не собственник») вежливо и без давления завершила разговор: «Извините за беспокойство. Всего вам хорошего» — профессиональный исход на холодной базе.
!
Что не сработало
Вопрос о роли («вы собственник бизнеса?») был задан слишком рано — до завершения презентации и без плавного перехода к квалификации с обоснованием. Это нарушило логику скрипта и вызвало встречный вопрос клиента о том, в какую компанию звонят.
Формат встречи (Zoom, 30 минут, PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были озвучены — менеджер прервала презентацию на полуслове и сразу перешла к квалификации.
На вопрос клиента «в какую компанию вы звоните?» менеджер ответила уклончиво («у нас нет имени конкретной компании») и предположила, что клиент «где-то интересовался бизнесом» — это звучит неуверенно и может подорвать доверие. Лучше честно объяснить, что звонок идёт по базе предпринимателей.
Обязательный вопрос о задачах и приоритетах («что хотелось бы улучшить?») не задан — впрочем, разговор завершился на этапе дисквалификации, поэтому это не критичная ошибка в данном контексте.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Номер телефона 105 — дисквалифицирован: клиент не является собственником бизнеса. Пометить в CRM как нецелевой контакт.
2
Отработать с менеджером навык плавного перехода к квалификации: сначала завершить презентацию (формат + выгода), затем задавать вопрос о роли с обоснованием.
3
Подготовить уверенный ответ на вопрос «в какую компанию вы звоните?» — честно называть источник базы или объяснять, что звонок идёт по базе предпринимателей.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Дмитрий, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Добрый день.
Менеджер
Менеджер: Это Юлия, компания «Бойлерная». На две минуты звоню, вам уделите время, пожалуйста?
Клиент
Клиент: Давайте.
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, и я хотела бы вас пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайших шесть месяцев. Это абсолютно бесплатно, в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте я вам коротко.
Клиент
Клиент: А вы говорите, вы говорите в вашей компании. А в какой компании? То есть в какой?
Менеджер
Менеджер: Вообще вы собственник бизнеса, правильно я понимаю?
Клиент
Клиент: Нет.
Менеджер
Менеджер: Не собственник?
Клиент
Клиент: Нет. Вы, вы в какую компанию звоните?
Менеджер
Менеджер: Мы звоним собственникам бизнеса вообще, а, да?
Клиент
Клиент: Нет. Вы, вы говорите в вашей компании. Мой номер у вас напротив какой компании отображается?
Менеджер
Менеджер: У нас нет имена, да, конкретной компании, именно указано, что собственник. Вот, возможно, вы где-то интересовались бизнесом, вот, либо заходили на наш сайт.
Клиент
Клиент: Я не собственник, нет.
Менеджер
Менеджер: Я вас услышала. Извините тогда за беспокойство. Всего вам хорошего.
Клиент
Клиент: Не за что. Спасибо.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.5
Установление контакта
8.0
Возражения
5.5
Предложение
4.5
Квалификация
4.0
Чек-лист
✓
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✓
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не является собственником бизнеса и не проявил интереса к встрече — дисквалифицирован в начале разговора.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:59:55 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- e5ee101d-5bec-4aca-aab6-4cf20f1a9d8f