2.8
Общая оценка / 10
диченко
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 16:55:41 MSK
Длительность
0:56
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79217222515
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок Александру. Менеджер успела представиться и начать предложение, но клиент сразу возразил («у нас есть свои подразделения по построению отделов продаж»), и менеджер фактически сдалась на полуслове — звонок завершился без квалификации, без отработки возражения и без договорённости о встрече.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Открытие выполнено корректно: приветствие, имя, компания, просьба уделить две минуты — три шага из трёх («Александр, здравствуйте. Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста»).
Предложение озвучено частично: упомянута встреча с экспертом и бизнес-план по увеличению продаж на полгода.
!
Что не сработало
Возражение «у нас есть свои подразделения» не отработано: менеджер начала фразу «Ну, мы можем дать вам…» и оборвала её — клиент ушёл без единого контраргумента. Нужно было уточнить конкретику и развернуть выгоду: например, «Именно поэтому встреча будет полезна — эксперт покажет, какие инструменты ваши подразделения ещё не используют».
Квалификация полностью отсутствует: не заданы ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи). Неизвестно, подходит ли клиент под фильтр ≥ 1 млн ₽/мес.
Формат встречи (Zoom 30 мин + PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не озвучены — предложение осталось незавершённым.
Цель звонка по сценарию не объявлена явно: менеджер сразу перешла к описанию компании, не сказав «Почему я вам сегодня звоню».
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проработать скрипт отработки возражения «у нас уже есть свой отдел/подразделение»: подготовить 2–3 конкретных разворота с акцентом на независимый взгляд эксперта и новые инструменты.
2
Не обрывать фразу при возражении — довести мысль до конца и задать уточняющий вопрос («А какие задачи сейчас стоят перед вашим подразделением?»).
3
Перед следующим звонком убедиться, что весь блок презентации (формат Zoom, PDF, выгода) отрепетирован и произносится даже при первом сопротивлении клиента.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Нет.
Менеджер
Менеджер: Александр, здравствуйте. Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Так, Сергея Костенкова.
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж, приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. Встреча у нас проводится.
Клиент
Клиент: Свои подразделения по построению отделов продаж, поэтому не особо актуально, поэтому извините, вы без такой ступы себя.
Менеджер
Менеджер: Ну, мы можем дать вам.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
7.0
Возражения
2.0
Предложение
3.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент отказался («не особо актуально, извините»), встреча не назначена, интереса к предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:22:23 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- e47162c9-49a6-4e99-abbf-6636cfb4b5f6