1.8
Общая оценка / 10
снопкова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
29.05.2026 12:44:33 MSK
Длительность
0:53
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79939917083
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок длительностью 53 секунды. Клиент с первых секунд был раздражён (судя по контексту — звонил сам по другому поводу или был занят). Менеджер представилась, но не смогла удержать разговор: после первого же отказа («спасибо, не надо») сразу попрощалась, не предприняв ни одной попытки отработать возражение.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер представилась: назвала имя («Алина») и компанию («Болевная» — возможно, STT-искажение).
Попросила уделить время в повелительном наклонении: «Уделите время, пожалуйста?»
Сделала минимальное упоминание предложения: встреча с экспертом + бизнес-план на полгода.
!
Что не сработало
Возражение клиента («спасибо, не надо») не было отработано вообще — менеджер немедленно согласилась и попрощалась: «Нет, всего доброго». Это провал блока objection.
Предложение озвучено крайне сжато и смазано: не объяснён формат встречи (Zoom, 30 минут, PDF), не проговорена выгода для клиента («внедрите сами или мы под ключ»).
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, задачи, роль) не задан.
Цель звонка не была чётко объявлена по сценарию до предложения — менеджер сразу перешла к приглашению на встречу без подводки.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать скрипт отработки возражения «не надо / не интересно»: уточнить причину, развернуть выгоду, предложить альтернативное время.
2
Перед предложением встречи обязательно объявлять цель звонка по сценарию, чтобы клиент понимал контекст.
3
Добавить в презентацию формат встречи (Zoom, 30 минут, индивидуальный PDF) и конкретную выгоду для клиента.
4
Провести тренировку на удержание разговора при первом отказе — не сдаваться после одного «не надо».
Транскрипт
Клиент
Клиент: Я звоню... ну я не всем, правда, перезваниваю. Часто звоню, допустим, с этого автоответа, но я перезваниваю еще, поняла, с телефоний. Вот. И что, блядь, мне с ним делать? Даже если я его запишу, ну и его опять... Что, блядь?
Менеджер
Менеджер: Алло.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Алина, компания «Болевная». На пару минут буквально вам звоню. Уделите время, пожалуйста?
Менеджер
Менеджер: Колл-центр.
Менеджер
Менеджер: Какой колл-центр?
Менеджер
Менеджер: Вы звоните по поводу чего?
Менеджер
Менеджер: Хотели я вас на встречу пригласить с нашим экспертом, пообщаться, чтобы вам написать бизнес-план развития вашей компании на ближайшие полгода и двадцать.
Менеджер
Менеджер: Господи, спасибо, не надо.
Менеджер
Менеджер: Нет, всего доброго.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
3.0
Возражения
1.0
Предложение
1.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказался («спасибо, не надо»), встреча не назначена, интереса к предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 17:03:04 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- e2169c69-4f91-4676-93b6-26d25d694565