2.1
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 13:58:26 MSK
Длительность
0:45
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79206264974
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Менеджер успела представиться и попросить время, но на вопрос клиента «С какой целью?» начала отвечать нерешительно («Э-э, звоню, пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы…») и не завершила фразу. Клиент сразу отказал («Спасибо, не интересно»), менеджер не отработала возражение и звонок оборвался.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер поздоровалась, назвала имя клиента, своё имя и компанию — базовый блок открытия выполнен.
Попросила уделить время в повелительном наклонении («Уделите время, пожалуйста»).
!
Что не сработало
Цель звонка не была озвучена чётко: фраза «звоню, пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы…» оборвалась на полуслове — клиент не услышал ни выгоды, ни формата встречи.
На прямое возражение «Спасибо, не интересно» менеджер не отработала отказ: вместо уточняющего вопроса («Дмитрий, а что именно не интересно?» или «Могу уточнить — вы уже работаете с кем-то в этом направлении?») произнесла обрывочное «Не вам не…» и разговор завершился.
Квалификация не проводилась вообще: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан.
Предложение не было сформулировано полностью: формат встречи (Zoom 30 мин, PDF-бизнес-план), выгода клиента и фильтр по обороту не прозвучали.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать скрипт ответа на вопрос «С какой целью?»: заготовить чёткую, законченную фразу с выгодой для клиента, не обрывать её на середине.
2
Выучить минимум одну технику отработки возражения «Не интересно» — например, уточняющий вопрос: «Дмитрий, а что именно не интересно — сама встреча или направление в целом?»
3
Провести повторный звонок Дмитрию (если позволяет регламент) с подготовленным, законченным питчем.
4
На тренинге отработать блок презентации до автоматизма, чтобы не терять нить при первом же вопросе клиента.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Дмитрий, добрый день.
Клиент
Клиент: Добрый день.
Менеджер
Менеджер: Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню. Уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: С какой целью?
Менеджер
Менеджер: Э-э, звоню, пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы.
Клиент
Клиент: Спасибо, не интересно.
Менеджер
Менеджер: Не вам не.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
6.5
Возражения
1.5
Предложение
1.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказал («Спасибо, не интересно»), интереса к встрече не проявил, договорённостей нет.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:15:40 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- e1d39138-c21a-4164-8055-4036905e8e38