7.2
Общая оценка / 10
диченко
В пределах рабочего диапазонаНачало
01.06.2026 10:17:02 MSK
Длительность
3:21
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79535889013
Тип лида
Горячий лид
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок собственнику строительно-ремонтной компании (Руслан). Клиент упомянул, что ему уже звонили ранее. Итог — успешная запись на Zoom-встречу в среду в 15:00 по Москве.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое представление: имя + компания + просьба уделить 2 минуты — «Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.»
Развёрнутая презентация встречи: формат Zoom 30–40 минут, диагностика, индивидуальный бизнес-план в формате дорожной карты, выгода «сможете сами внедрить либо мы под ключ» — все три элемента озвучены.
Контр-проверка перед закрытием: «Может быть такое, Руслан, что забудете про встречу, на связь не выйдете?» — важный шаг выполнен.
Позитивное завершение: «Будем вас ждать, приходите. Всего доброго вам» — тон тёплый и уверенный.
!
Что не сработало
Обязательный вопрос о приоритетных задачах не задан: менеджер ни разу не спросил «Какие сейчас перед вами задачи, что хотелось бы улучшить?» — блок квалификации не может быть выше 5.0.
Квалификация проведена в обратном порядке и без плавного перехода: менеджер сразу перешёл к вопросу об обороте, не спросив сначала «Чем занимается компания?» и «Что конкретно продаёте?» — сфера деятельности была уточнена лишь как подтверждение уже известных данных («вы собственник ремонтом и строительством?»), а не как открытый квалификационный вопрос.
Отсутствует обоснование перехода к квалификации: менеджер не сказал «чтобы я понимала, насколько хорошо мы сможем расписать бизнес-план для вашей компании» — переход к вопросам об обороте выглядит резко.
Оборот озвучен в годовом выражении («15 и более миллионов в год»), тогда как фильтр компании — 1 млн/месяц; формулировка корректна по сути, но может вызвать путаницу у клиента.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отправить клиенту ссылку на Zoom в Telegram до среды и подтвердить время 15:00 по Москве.
2
Перед встречей уточнить у клиента актуальные задачи / боли (что хотел бы улучшить в продажах) — этот вопрос был пропущен на звонке.
3
Добавить в CRM пометку: клиент работает преимущественно на сарафанном радио, отдела продаж нет, но планирует строить — эксперту важен этот контекст.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Руслан, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Говорите.
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж. Приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж.
Клиент
Клиент: А вы мне уже звонили же? Я что-то по каким-то критериям там два мне подхожу.
Менеджер
Менеджер: Ну, мы сейчас вот работаем с компаниями, у которых оборот в год составляет 15 и более миллионов рублей. У вас есть на данный момент такие обороты?
Клиент
Клиент: Ну, такие да.
Менеджер
Менеджер: Есть. Ну, вот общались с вами ранее, у вас вы собственник ремонтом и строительством?
Клиент
Клиент: Слышно вас? Да, собственник, ага.
Менеджер
Менеджер: Ремонтом и строительством занимаетесь, все верно?
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Ну, если у вас оборот 15 миллионов и более, то все нормально, вы нам подходите. Отдел продаж у вас работает, Руслан?
Клиент
Клиент: Ну, у нас в основном сарафанное радио работает очень хорошо.
Менеджер
Менеджер: Ага. Ну, может быть, вы планируете его строить? Мы просто через отдел продаж работаем.
Клиент
Клиент: Ну, да, наверное. Ну, вы сейчас я просто на объекте, сейчас тут шумно будет, вы какую-то информацию пришлите, контакты, давайте созвонимся тогда с вами и спланируем, что будем делать.
Менеджер
Менеджер: Ну, вот в принципе я и звоню по этому поводу. У нас сейчас запись идет на вторник-среду на этой неделе. Если планируете строить, приходите. Встреча у нас в Zoom проходит, 30-40 минут займет. Эксперт диагностику проведет вашей текущей ситуации и по итогам составит для вас индивидуальный бизнес-план в формате дорожной карты. Там будет расписано подробно, что сейчас вам в вашей ситуации можно сделать для увеличения продаж, какой результат получите в итоге и в какие сроки. А дальше сможете на свое усмотрение сами все наши рекомендации внедрить, либо, если захотите с нами дальше работать, мы для вас подготовим предложение по реализации этих планов нашими руками. В любом случае он останется при вас, мы вам его отправим на электронную почту, сможете в своей работе использовать. Вот во вторник, смотрите, у нас есть окна 11:15 по Москве.
Клиент
Клиент: А в среду?
Менеджер
Менеджер: 12:00. Так, в среду.
Клиент
Клиент: Мне про вторник вообще весь расписан.
Менеджер
Менеджер: Ну, я поняла. В среду 11:15, 12:00, 12:45 и 15:00 по Москве.
Клиент
Клиент: 15:00 по Москве было бы удобно.
Менеджер
Менеджер: Так, может быть такое, Руслан, что забудете про встречу, на связь не выйдете?
Клиент
Клиент: Нет, такого нет.
Менеджер
Менеджер: Угу. Ну, смотрите, наш эксперт с вами в среду предварительно свяжется. Вам вышлют ссылку для входа в Zoom. Подскажите, на какой мессенджер удобнее выслать, чем сейчас пользуетесь?
Клиент
Клиент: На Макс можно, на Телеграм, всеми пользуюсь.
Менеджер
Менеджер: На Макс. Ну, отлично. Где-то себе в расписании просьба большая пометьте, чтобы не забыть выйти на связь. Будем вас ждать, приходите. Всего доброго вам.
Клиент
Клиент: Хорошо.
Менеджер
Менеджер: До свидания. Хорошей работы.
Оценки по блокам
Завершение сделки
8.5
Установление контакта
7.5
Возражения
6.0
Предложение
8.0
Квалификация
5.5
Чек-лист
✓
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✓
спросил оборот клиента
✓
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✓
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✓
спросил, есть ли отдел продаж
✓
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✓
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✓
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
🔥 Горячий
Интерес подтверждён
Клиент сам выбрал конкретное время встречи (среда, 15:00 по Москве), подтвердил, что не забудет, и дал контакт для отправки ссылки — явное согласие на Zoom.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:35:32 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- e0b2d792-d6a5-44d6-b1e5-3aa3837eb057