5.8
Общая оценка / 10
диченко
В пределах рабочего диапазонаНачало
02.06.2026 13:29:13 MSK
Длительность
1:22
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79060202626
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Повторный звонок существующему клиенту Михаилу. Клиент сослался на негативный опыт прошлой встречи с экспертом («эксперт сказал, что не знает, чем помочь») и дважды отказался от новой встречи, сославшись на неактуальность и отсутствие времени. Менеджер корректно завершил разговор.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: поздоровался, назвал имя и компанию, попросил две минуты в повелительном наклонении — все три шага выполнены.
Упомянул предыдущее общение, что создало контекст знакомства и снизило барьер.
После двойного твёрдого отказа клиента не давил и вежливо завершил разговор — профессиональное поведение на холодном/повторном звонке.
!
Что не сработало
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, задачи, роль, отдел продаж) не задан. Клиент — существующий, но его текущая ситуация не прояснялась.
Формат встречи не объяснён (Zoom, 30 минут, PDF-бизнес-план) — менеджер предложил «напомнить, как пройдёт встреча», но клиент перебил, и менеджер не вернулся к этому.
Выгода для клиента не проговорена: фраза «бизнес-план по увеличению продаж» — слишком общая, конкретная ценность (что именно изменится, какие инструменты) не озвучена.
Попытка отработки возражения («время перемен, ситуация меняется») была слабой и абстрактной — не адресовала конкретную боль клиента (негативный опыт прошлой встречи). Можно было признать ситуацию и предложить другой формат или другого эксперта.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Зафиксировать в CRM причину отказа: негативный опыт прошлой встречи + текущая неактуальность.
2
Перед следующим контактом с Михаилом подготовить конкретный аргумент, почему новая встреча будет отличаться от предыдущей (другой эксперт, новая методология, конкретный кейс из его отрасли).
3
Запланировать повторный звонок не ранее чем через 2–3 месяца, когда ситуация у клиента может измениться.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Слушаю.
Менеджер
Менеджер: Михаил, здравствуйте.
Клиент
Клиент: День добрый.
Менеджер
Менеджер: Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста?
Клиент
Клиент: Да, без проблем.
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением, диагностикой отделов продаж, общались ранее. Хотел бы вас пригласить на встречу с нашим экспертом, где вы сможете бизнес-план получить по увеличению продаж. У нас первая встреча проводится бесплатно в рамках поддержки и расширения нашей клиентской базы. Давайте в двух словах напомню, как она пройдет.
Клиент
Клиент: На самом деле не нужно, потому что в прошлый раз, когда мы встречались, ваш эксперт просто сказал, что: «Михаил, извините, я не знаю, чем вам помочь, у вас и так все работает». Поэтому нет, спасибо.
Менеджер
Менеджер: Ну, смотрите, время у нас сейчас очень много перемен за короткое время, поэтому мы регулярно наших клиентов постоянных на такие встречи приглашаем. Ситуация сейчас быстро меняется и у вас, и у нас.
Клиент
Клиент: Я понял, но сейчас на самом деле и не актуально, и времени нет, поэтому извините, я в любом случае откажусь.
Менеджер
Менеджер: Ага, понял. Всего доброго вам. До свидания.
Клиент
Клиент: Хорошего дня, спасибо.
Менеджер
Менеджер: Да, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
7.0
Установление контакта
8.0
Возражения
5.5
Предложение
5.0
Квалификация
2.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✓
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент дважды отказался от встречи, сославшись на негативный прошлый опыт и отсутствие актуальности — никакого интереса к предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:38:27 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- e0a09bbc-bfb4-473e-8492-00cc0975b0b9