2.8
Общая оценка / 10
симатова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 14:05:02 MSK
Длительность
1:16
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79129994880
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Менеджер (Симатова) позвонила повторно клиенту Сергею, сославшись на ранее отправленную документацию, и предложила записаться на бесплатную встречу с экспертом. Клиент отказал, сославшись на другие планы. Встреча не назначена, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер представилась по имени и назвала компанию: «Это Юлия, компания Бойлерная».
Попросила уделить две минуты в повелительном наклонении: «На две минуты вам буквально звоню, уделите время, пожалуйста».
После отказа уточнила причину: «А что именно вас не устроило, можно уточнить?» — попытка отработки возражения присутствует.
Завершила разговор корректно и вежливо: «Всего тогда хорошего вам, до свидания».
!
Что не сработало
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, продукт, отдел продаж, роль, задачи, оборот) не был задан ни в этом звонке, ни — судя по транскрипту — в предыдущем взаимодействии.
Предложение сделано поверхностно и без структуры: формат встречи (Zoom 30 мин, PDF) не объяснён, выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не проговорена — только общие слова «увидите слабые места» и «сможете развиться».
Возражение «другие планы» отработано слабо: после повторного «другие планы у меня сейчас» менеджер сразу сдалась, не предложив альтернативное время встречи и не попытавшись выяснить реальную причину отказа.
Цель звонка по сценарию не была объявлена явно в начале: менеджер сразу перешла к напоминанию о документации и предложению, минуя структурированное открытие разговора.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перед следующим звонком провести квалификацию: уточнить оборот, сферу и задачи клиента — без этого непонятно, подходит ли Сергей под фильтр ≥ 1 млн ₽/мес.
2
При повторном контакте отработать возражение «другие планы» конкретным предложением: «Когда вам было бы удобно — на следующей неделе, в среду или четверг?»
3
Подготовить более чёткое описание ценности встречи: что именно клиент получит в PDF-бизнес-плане и как это решает его конкретные задачи.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Сергей?
Менеджер
Менеджер: Здрасьте.
Клиент
Клиент: Это Юлия, компания «Бойлерная». На две минуты вам буквально звоню, уделите время, пожалуйста.
Менеджер
Менеджер: Говорите, слушаю вас.
Клиент
Клиент: Мы ранее с вами связывались, да? Я отправляла вам документацию о нашей компании, изучили?
Менеджер
Менеджер: Изучил.
Клиент
Клиент: Я вас плохо слышу?
Менеджер
Менеджер: Изучил.
Клиент
Клиент: Смотрите, напомню: приглашали на бесплатную встречу с экспертом, где вы получите бизнес-план развития вашей компании, увидите слабые места, которые есть, и сможете развиться сами, а также сможете сделать отличные результаты. Вообще, скажите, какое ваше решение: хотели бы на встречу к нам записаться?
Менеджер
Менеджер: Нет, спасибо. Другие планы сейчас.
Клиент
Клиент: А что именно вас не устроило, можно уточнить?
Менеджер
Менеджер: Другие планы у меня сейчас.
Клиент
Клиент: Я вас услышала. Всего тогда хорошего вам, до свидания.
Менеджер
Менеджер: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
2.0
Установление контакта
2.0
Возражения
3.0
Предложение
3.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент прямо отказался от встречи («Нет, спасибо. Другие планы сейчас») и не проявил никакого конкретного интереса к предложению.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:15:58 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- e02cb0ac-df6f-4950-8380-8e5879481309