5.1
Общая оценка / 10
вольхина
В пределах рабочего диапазонаНачало
01.06.2026 10:34:36 MSK
Длительность
1:32
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79689757455
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Менеджер Екатерина (Вольхина) позвонила Ксении с предложением бесплатной встречи с экспертом для получения бизнес-плана. Клиент дважды отказалась, сославшись на неактуальность темы отдела продаж и плохое качество связи. Менеджер корректно завершила разговор.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое открытие: поздоровалась, назвала своё имя и компанию, попросила уделить пару минут — «Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню. Уделите время, пожалуйста.»
Цель звонка объявлена сразу и понятно: «пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для получения бизнес-плана развития на ближайшие 6 месяцев».
После первого отказа менеджер не сдалась сразу, а сделала повторную попытку с уточнением темы встречи — увеличение прибыли через отдел продаж.
Завершила разговор вежливо и без давления после твёрдого повторного отказа: «Хорошего дня, всего доброго.»
!
Что не сработало
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера бизнеса, оборот, роль клиента, задачи) не был задан. Менеджер перешла сразу к предложению встречи без какого-либо выяснения контекста клиента.
Формат встречи не объяснён: не прозвучало, что это 30-минутный Zoom с индивидуальным PDF-планом — клиент не понял, что именно ей предлагают.
Выгода клиента не проговорена: фраза «вы сможете внедрить инструменты сами либо мы сделаем под ключ» отсутствует, ценность встречи не раскрыта.
Попытка уточнить «когда было бы актуально» — правильный инстинкт, но задана дважды подряд на фоне жалобы клиента на плохую слышимость, что выглядело навязчиво и не дало результата.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить клиенту через 1–2 месяца: клиент сказал «пока не актуально», что оставляет окно для повторного контакта.
2
При следующем звонке начать с короткой квалификации (сфера, роль, оборот) до предложения встречи, чтобы понять релевантность.
3
Подготовить более чёткое объяснение формата встречи (Zoom 30 мин + PDF-план) — это снижает барьер согласия.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло, да, добрый день.
Менеджер
Менеджер: Э-э, Ксения, добрый день, это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню. Уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: А-а, с какого вопроса звоните?
Менеджер
Менеджер: Э-э, я звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. У нас сейчас это бесплатно, э-э, в рамках поддержки собственников бизнеса.
Клиент
Клиент: Спасибо, не нужно большое я.
Менеджер
Менеджер: А-а, а кто?
Клиент
Клиент: Пока работаем в зале.
Менеджер
Менеджер: Угу. А, поняла. Э-э, смотрите, я на встречу вас хотела записать к эксперту для получения бесплатного бизнес-плана на ближайшие 6 месяцев. А-а, встреча будет касаться именно увеличения прибыли за счёт построения либо модернизации действующего отдела продаж. А-а, хотела у вас уточнить, насколько было бы для вас это актуально.
Клиент
Клиент: Нет, пока не актуально, спасибо большое.
Менеджер
Менеджер: Ориентировочно как думаете, когда было бы для вас актуально?
Клиент
Клиент: И вас-ва-вас очень плохо слышно.
Менеджер
Менеджер: Ориентировочно как думаете, когда было бы актуально?
Клиент
Клиент: Я вот всё равно вас не слышу. Я услышала, что про отдел продаж — пока нам не актуально, спасибо большое.
Менеджер
Менеджер: Угу, услышала. Хорошего дня, всего доброго.
Клиент
Клиент: Да, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.0
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
5.0
Квалификация
1.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент дважды отказалась («не нужно», «пока не актуально»), конкретного интереса к встрече или условиям не проявила.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:37:59 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- dfbd6948-af4b-4b24-8de6-375360f73de4