3.2
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 10:04:47 MSK
Длительность
1:52
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79231490009
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Клиент сразу заявил, что у него нет бизнеса и отдела продаж. Менеджер корректно завершила разговор, но до предложения и квалификации дело не дошло.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер представилась по имени и назвала компанию: «Это Екатерина, компания Сергея Костенкова».
Попросила уделить время: «На пару минут звоню».
Корректно и вежливо завершила разговор после отказа: «Извините за беспокойство. Вам хорошего дня».
!
Что не сработало
Цель звонка не была объявлена до того, как клиент спросил «А мне зачем?» — менеджер начала объяснять предложение только в ответ на вопрос, а не проактивно.
Предложение оборвалось на полуслове: «для того чтобы вы получили» — выгода клиента так и не была озвучена.
Квалификация не проводилась вообще: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) задан не был.
Менеджер сослалась на данные из «отдела маркетинга», что вызвало недоверие клиента («Это очень странно. Откуда у вас такая информация?») — это подрывает доверие к компании и сценарий не предусматривает такого объяснения источника лида.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Пометить контакт как нецелевой (клиент заявил об отсутствии бизнеса) и исключить из базы обзвона.
2
Проверить качество данных, переданных из отдела маркетинга по данному лиду.
3
Отработать навык завершения предложения: не обрывать фразу «для того чтобы вы получили…» — всегда доводить до конкретной выгоды.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Добрый день. Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню, о 9:00 время города.
Клиент
Клиент: А что за компания?
Менеджер
Менеджер: Наша компания занимается тем, что выстраивает отделы продаж под ключ, либо их модернизирует. Я звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили.
Клиент
Клиент: А мне зачем?
Менеджер
Менеджер: А у меня указано, что у вас есть бизнес, и вы планируете отдел продаж. Скажите, верно?
Клиент
Клиент: Это очень странно. Откуда у вас такая информация, в смысле, откуда?
Менеджер
Менеджер: Мне передали из отдела маркетинга, возможно, могла быть ошибка, поэтому я уточняю. Нет у вас, да, бизнеса?
Клиент
Клиент: Нет. Забавно. Сначала меня позвали, потом решили уточнить.
Менеджер
Менеджер: Потому что у меня это указано, поэтому я и вас позвала. А кто-то у меня...
Клиент
Клиент: Или в списке так написано, да?
Менеджер
Менеджер: Да, прописано, что у вас есть бизнес.
Клиент
Клиент: Все, спасибо большое. У меня нет никакого бизнеса и...
Менеджер
Менеджер: Поняла. Извините за беспокойство.
Клиент
Клиент: Или бизнеса, или продаж.
Менеджер
Менеджер: Извините за беспокойство. Вам хорошего дня. Всего доброго.
Клиент
Клиент: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
3.0
Установление контакта
6.0
Возражения
5.0
Предложение
2.5
Квалификация
1.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент прямо заявил об отсутствии бизнеса и отдела продаж, интереса к встрече не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 15:52:22 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- de75b8a0-3482-4c38-8233-667a81de13fb