4.2
Общая оценка / 10
белова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
04.06.2026 11:23:21 MSK
Длительность
1:19
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79511124961
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер (Анна, компания Костенкова) позвонила Кириллу с предложением бесплатной встречи с экспертом. Клиент сразу сообщил, что не знает Сергея Костенкова и предложение ему неактуально. Разговор завершён корректно.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Корректное и вежливое завершение разговора после явного отказа клиента: «Тогда не отвлекаю. Хорошего дня, всего доброго, до свидания.»
Попытка сохранить контакт после неловкой ситуации с источником номера — менеджер не растерялась и задала уточняющий вопрос об актуальности предложения.
!
Что не сработало
Менеджер не поздоровалась первой и не представилась в начале звонка — клиент сам сказал «Кирилл, здравствуйте», а менеджер лишь ответила «Слушаю», что создаёт неловкий старт.
Не было запроса на 2 минуты в повелительном наклонении до начала презентации — фраза «на две минутки вам звоню» звучит как оправдание, а не уверенная просьба.
Предложение озвучено поверхностно: не объяснён формат встречи (Zoom, 30 минут, PDF), не проговорена конкретная выгода для клиента.
Квалификация не проводилась вовсе — ни один обязательный вопрос (сфера, оборот, задачи, роль) не был задан до или после отказа клиента.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проверить корректность базы: клиент не знает Сергея Костенкова и не оставлял заявок — возможна ошибка в источнике лида.
2
Отработать уверенное приветствие: менеджер должна первой говорить «Здравствуйте, Кирилл! Меня зовут Анна, компания Костенкова» — не ждать, пока клиент поздоровается.
3
Усилить презентацию: добавить формат (30-минутный Zoom, индивидуальный PDF-план) и конкретную выгоду клиента.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Кирилл, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Слушаю.
Клиент
Клиент: Это Анна, компания Сергея Костенкова. Меня зовут Анна, на две минутки вам звоню. Уделите время, пожалуйста.
Менеджер
Менеджер: Слушаю.
Клиент
Клиент: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать. Я бы хотела вас пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие сроки.
Менеджер
Менеджер: Подскажите, пожалуйста, откуда у вас мой номер?
Клиент
Клиент: Ваш номер телефона передала наша коллега из маркетингового отдела, сказала, что вы интересовались увеличением продаж в своей компании. Возможно, вы оставляли заявку на нашем сайте, возможно, подписаны на Сергея Костенкова в Телеграме, верно?
Менеджер
Менеджер: Я, если честно, вообще не знаю, кто такой Сергей Костенков.
Клиент
Клиент: А, даже так. Я поняла. Возможно, где-то произошла ошибка. Подскажите, пожалуйста, наше предложение вам актуально?
Менеджер
Менеджер: Нет, абсолютно никак.
Клиент
Клиент: Поняла. Тогда не отвлекаю. Хорошего дня, всего доброго, до свидания.
Менеджер
Менеджер: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.5
Установление контакта
2.0
Возражения
6.0
Предложение
3.5
Квалификация
2.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✓
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент прямо сказал «Нет, абсолютно никак» — интереса к предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 04.06.2026 18:30:35 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- de55bab0-40f3-41d3-8602-a8b51925f235