6.5
Общая оценка / 10
симатова
В пределах рабочего диапазонаНачало
04.06.2026 12:02:43 MSK
Длительность
0:50
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79204502963
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Юля (компания «Бойлерная») позвонила Надежде с предложением бесплатной встречи с экспертом и бизнес-планом на 6 месяцев. Клиент сразу сообщила, что не является собственником бизнеса, и отказалась. Менеджер корректно завершила разговор.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: поздоровалась, назвала имя и компанию, попросила уделить 2 минуты — все три шага выполнены.
Предложение сформулировано понятно: встреча с экспертом, бизнес-план на 6 месяцев, бесплатно — суть донесена быстро.
После твёрдого отказа клиента («не являюсь собственником, не интересно») менеджер не давила и не спорила, вежливо попрощалась — профессиональное завершение холодного контакта.
!
Что не сработало
Квалификация не проводилась вовсе: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан до того, как клиент сам раскрыла свою роль. Однако звонок прервался раньше, чем менеджер успела перейти к квалификации — это частично объясняет ситуацию.
Формат встречи не был раскрыт: не упомянуты Zoom, 30 минут, PDF-документ — клиент не получила полного представления о продукте до отказа.
Выгода для клиента не проговорена: фраза «внедрите сами или мы сделаем под ключ» отсутствует, что снижает ценность предложения в первые секунды.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Уточнить в CRM: Надежда — не собственник, контакт нерелевантен. Пометить как дисквалифицированный и не перезванивать.
2
При следующих звонках стараться чуть раньше (до полного предложения) уточнять роль собеседника, чтобы не тратить время на нерелевантных контактов.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло. Надежда, здравствуйте. Это Юля из компании «Бойлерная». На две минуты звоню вам, уделите время, пожалуйста.
Менеджер
Менеджер: Слушаю.
Клиент
Клиент: Наша компания строит отдел продаж, и я хотела бы вас пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайших шесть месяцев. Это абсолютно бесплатно, в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте я вам коротко...
Менеджер
Менеджер: Я не являюсь собственником бизнеса, мне это не интересно. Спасибо, не интересно.
Клиент
Клиент: Я вас услышала, извините за беспокойство. Всего хорошего.
Менеджер
Менеджер: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
7.0
Установление контакта
8.0
Возражения
6.0
Предложение
5.5
Квалификация
2.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✓
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент сразу сообщила, что не является собственником бизнеса, и явно отказалась — интереса к встрече не проявила.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 04.06.2026 18:33:00 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- de094933-53a5-4dcb-bc60-e1c91d241b31