?
Общая оценка / 10
снопкова
Звонок повторный — скоринг учитывается в пареНачало
02.06.2026 12:17:51 MSK
Длительность
3:10
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79951599808
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Follow-up звонок: менеджер перезванивала клиенту (собственнику группы компаний) по ранее достигнутой договорённости. Клиент сослался на занятость и отсутствие ключевого лица, принимающего решения, а также на негативный прошлый опыт с похожим продуктом. Встреча не назначена, договорились о повторном звонке через пару недель.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер корректно уточнила роль клиента («Я так поняла, вы не собственник?»), что позволило выяснить реальную ситуацию с ЛПР.
Презентация продукта во второй части звонка была развёрнутой: менеджер объяснила формат встречи (Zoom, погружение в ситуацию), ценность PDF-бизнес-плана, варианты самостоятельного внедрения или работы под ключ.
Менеджер не давила и не спорила при явном «не актуально сейчас», что соответствует норме холодного/follow-up обзвона.
Договорилась о повторном контакте через пару недель, сохранив отношения.
!
Что не сработало
Открытие провалено: менеджер не представилась и не назвала компанию в начале звонка — клиент сам спросил «И что у нас сегодня?», а менеджер ответила лишь «Алло» / «Добрый». Представление и цель звонка появились только после вопроса клиента «А по какому вопросу?».
Квалификация фактически не проводилась: не спросила, чем занимается компания, что продают, есть ли отдел продаж, какие приоритетные задачи стоят перед бизнесом, не уточнила оборот и не проговорила фильтр «от 1 млн/мес».
Обязательный вопрос «Какие сейчас перед вами задачи, что хотелось бы улучшить?» не задан — блок квалификации не может быть выше 5.0.
На возражение «мы уже применяли похожее, результата не дало, у нас специфика продукта» менеджер не уточнила, что именно применяли и в чём специфика, не попыталась дифференцировать предложение — звонок фактически оборвался на этой реплике клиента без чёткого завершения со стороны менеджера.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить клиенту через 2 недели, как и договорились, и уточнить, вернулся ли ключевой партнёр/руководитель.
2
При следующем звонке обязательно провести полную квалификацию: сфера, что продают, оборот, задачи — до предложения встречи.
3
Подготовить ответ на возражение «уже пробовали похожее, не дало результата» — чем конкретно отличается формат бизнес-плана от того, что клиент пробовал ранее.
4
Уточнить имя клиента для CRM — в транскрипте оно не зафиксировано.
Транскрипт
Клиент
Клиент: И что у нас сегодня?
Менеджер
Менеджер: Алло.
Клиент
Клиент: Добрый день.
Менеджер
Менеджер: Добрый.
Клиент
Клиент: Меня зовут Алина, компания «Болерная». Ранее с вами общались, договаривались на минутку созвониться. Удобно ли вам?
Менеджер
Менеджер: А по какому вопросу?
Клиент
Клиент: Я вам звонила, приглашала вас на встречу с нашим экспертом пообщаться в Zoom, чтобы написать вам бизнес-план развития вашей компании на ближайшие полгода бесплатно.
Менеджер
Менеджер: Это какое направление?
Клиент
Клиент: Ну, у нас много направлений. В принципе, мы строим, модернизируем отделы продаж, проводим конкурентную разведку, да, много чем можем быть полезными. Ну, сама встреча и бизнес-план вас ни к чему не обязывают, это совершенно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса.
Менеджер
Менеджер: Хорошо, но только сейчас это вот пока ближайшие вот две недели не актуально, заняты сейчас пока другой работой, и нет человека, который бы сейчас принимал по этому направлению решения.
Клиент
Клиент: Поняла вас. Я так поняла, вы не собственник данной компании, да, или как?
Менеджер
Менеджер: Я собственник группы компаний, но просто, как сказать, человек сейчас в другом городе находится, там развивает направление, да, производственное, вот, а без него мы решение, ну, нет смысла принимать. Есть работает отдел продаж, что-то переделывать, кто потом будет это всё контролировать?
Клиент
Клиент: Нет, конечно, да, я с вами полностью согласна. Подскажите, пожалуйста, тогда, как я могу к вам обращаться, как вас записать, и через пару недель, как может, будет менее?
Менеджер
Менеджер: Ну, просто звоните, вот у вас есть телефон. Вот, честно говоря, это всё очень отвлекает, потому что кроме вас звонят многие. Я не знаю, видимо, это раньше вот, ааа, был где-то телефон указан?
Клиент
Клиент: Может быть, созвались, да, может быть, что-то пойдёт.
Менеджер
Менеджер: То есть если вкратце, это вы как бы предлагаете работу-рок, так?
Клиент
Клиент: Нет, не совсем, вот, даже вообще нет. Просто если вкратце, ааа, пишется, бизнес-встреча проходит вообще как: наш эксперт погружается в вашу ситуацию, мы находим точки роста в бизнесе и составляем вам бесплатный бизнес-план в индивидуальном формате, в формате PDF-документа, там же будут прописаны сроки, что как нужно сделать, на какой результат вы выходите. Вы можете его повесить на стенку, положить в шкафчик, можете внедрить через бесплатно самостоятельно в свою компанию, да, ааа, но и то, какой вы выходите, на результат. Если, допустим, у вас нет времени и желания этим заниматься, мы делаем для вас ещё подключ, если вас устраивает по итогу потом коммерческое предложение. Это как и это вот основное. Но у нас ещё много других есть моментов, которые мы можем вам дать, и если вы согласитесь, это будет очень вам полезно в любом случае: по продажам, настройка CRM-систем, внедрение и так далее и тому подобное. То есть и конкуренты наизусть.
Менеджер
Менеджер: Ну, просто мы уже такое, я тогда и вкратце озвучила рок, но оно то же самое и предполагало примерно, мы это уже применяли в том году, результата нам никакого не дало, потому что у нас специфика. Продукт.
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.0
Установление контакта
3.0
Возражения
5.5
Предложение
5.5
Квалификация
3.5
Чек-лист
✓
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✓
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не выразил конкретного интереса к встрече: сослался на занятость, отсутствие ЛПР и негативный прошлый опыт; договорённости о Zoom нет, лишь размытое «звоните через пару недель».
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:34:14 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- dc6c8c69-7aff-4bfd-80bf-6ca95977394a