7.1
Общая оценка / 10
симатова
В пределах рабочего диапазонаНачало
07.05.2026 10:42:57 MSK
Длительность
4:14
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79990592249
Тип лида
Тип лида не определён
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий повторный звонок клиенту Максиму (доставка автомобилей по России). Менеджер напомнила о предыдущем контакте, провела квалификацию, клиент подтвердил оборот выше 1 млн/мес и был записан на Zoom-встречу 8-го числа в 9:00.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Полная и структурированная презентация: формат встречи (Zoom, 30–40 мин), содержание (анализ + персональный бизнес-план), выгода (PDF с пошаговым планом, самостоятельное внедрение или под ключ) — всё озвучено своими словами без зачитки.
Плавный переход к квалификации с обоснованием: «чтобы я понимала, насколько хорошо мы сможем расписать бизнес-план для вас».
Обязательный вопрос о задачах задан: «Какие задачи перед вами стоят? Что хотелось бы улучшить?» — клиент ответил конкретно (конверсия, продажи).
Позитивное завершение по сценарию: «Записала вас к нашему ведущему эксперту. Уверена, что встреча поможет в решении ваших задач… Будем вас очень ждать.»
!
Что не сработало
Не задан вопрос «А что конкретно продаёте?»: клиент сказал «привозим автомобили», но менеджер не уточнила сегмент (новые/б/у, частные/корпоративные, средний чек), что снижает глубину квалификации.
Отсутствует контр-проверка перед завершением: вопрос «Может ли так случиться, что в это время у вас не получится быть на встрече?» не задан — риск неявки клиента на встречу не снят.
Вопрос об актуальности роста продаж («насколько для вас актуален рост продаж?») задан после презентации, а не как мостик к квалификации — это нарушает логику сценария и превращает вопрос в риторический.
Фраза «Я вас заслушала» использована дважды вместо нейтральных «Понял/а», «Хорошо» — звучит неестественно и может восприниматься как канцеляризм.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отправить ссылку на Zoom в WhatsApp клиента до конца рабочего дня с подтверждением времени: 8-е число, 9:00 МСК.
2
Добавить в следующие звонки контр-проверку явки: «Может ли что-то помешать вам прийти на встречу в это время?» — это обязательный элемент закрытия по сценарию.
3
Отработать навык уточняющего вопроса «Что конкретно продаёте?» — без него квалификация неполная и эксперт приходит на встречу без понимания продуктовой специфики клиента.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Да, алло.
Менеджер
Менеджер: Всем здравствуйте.
Клиент
Клиент: Да, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Это Юлия, компания «Бойлерная». На 2 минуты вам буквально звоню. Уделите время, пожалуйста. Мы ранее с вами общались по поводу создания бизнес-плана развития вашей компании на ближайших полгода. Я вам отправляла информацию о нашей компании. Подскажите, пожалуйста, вы изучили?
Клиент
Клиент: О, наверное, наверное, нет.
Менеджер
Менеджер: Смотрите, но я вас послушала. Еще раз, да, напомню вообще: предлагаем вам создать бизнес-план развития вашей компании. Это бесплатно абсолютно, в рамках поддержки собственников бизнеса. Приглашаем вас на встречу. Встреча проходит в Zoom, то есть удаленно, занимает буквально 30-40 минут. Наш эксперт посмотрит, как работает вообще в настоящий момент ваша компания, какие есть плюсы и минусы у вас в работе, и далее составляет уже для вас именно персональный бизнес-план по увеличению вашей прибыли на ближайших полгода. После встречи вам высылается PDF-файл, в котором пошагово прописано, что вам нужно сделать, в какой срок и что вы получите уже по итогу. Далее вы можете самостоятельно внедрить все эти инструменты в вашу компанию и, соответственно, уже увеличить свою прибыль. Либо, если мы за вас возьмемся, то уже вместе с вами будем реализовывать данные рекомендации. Вообще, хотела уточнить: подскажите, насколько для вас актуален рост продаж?
Клиент
Клиент: Актуален.
Менеджер
Менеджер: Хорошо. Максим, смотрите, чтобы я понимала, насколько хорошо мы сможем расписать бизнес-план для вас, подскажите вообще: чем занимается ваша компания и в какой области вы работаете?
Клиент
Клиент: Привозим автомобили. По заказ, ну, по всей России работаем.
Менеджер
Менеджер: Я вас поняла. А подскажите, отдел продаж у вас есть или, может, вы планируете?
Клиент
Клиент: Да, да.
Менеджер
Менеджер: Есть или планируете?
Клиент
Клиент: Да, да, есть.
Менеджер
Менеджер: Я вас заслушала. Хорошо. Я, как понимаю, вы собственник, все верно?
Клиент
Клиент: Да, все верно.
Менеджер
Менеджер: Хорошо. А скажите, пожалуйста, такой у меня еще вопрос к вам: какие задачи вообще перед вами стоят? Что хотелось бы улучшить?
Клиент
Клиент: Ну, конверсия, продажи.
Менеджер
Менеджер: Я вас услышала. Смотрите, у меня еще последний вопрос к вам: мы составляем бизнес-план для тех компаний, у которых оборот в месяц 1 миллион рублей. Подскажите, пожалуйста, у вас оборот в месяц более миллиона рублей?
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Хорошо. Смотрите, можем вас записать к нашему эксперту для создания бизнес-плана и вообще пообщаться с экспертом на завтра, это пятница, либо на вторник. Какое вам удобно, 12-е число?
Клиент
Клиент: На пятницу, на эту, да, вы имеете в виду?
Менеджер
Менеджер: Да, да, 8-е число, либо 12-е.
Клиент
Клиент: Ну, давайте на пятницу.
Менеджер
Менеджер: На пятницу, на завтра, да? Хорошо. По времени, так, смотрите, это по-московскому: на 9 утра у нас есть, 11:15, так, 12 и 12:45.
Клиент
Клиент: На 9 давайте.
Менеджер
Менеджер: На 9 утра, да?
Клиент
Клиент: На 9. Да.
Менеджер
Менеджер: Так, записала вас. На 9 утра, на 8-е число. Подскажите, пожалуйста, еще раз напомню, что встреча проходит в Zoom. Удобно было бы вам уйти в Zoom?
Клиент
Клиент: Да, конечно.
Менеджер
Менеджер: Хорошо. Хорошо. И скажите, пожалуйста, такой еще вопрос: куда ссылку вам отправить на Zoom? Telegram, Max, WhatsApp, что у вас работает?
Клиент
Клиент: WhatsApp.
Менеджер
Менеджер: WhatsApp, да? Хорошо. Хорошо. Смотрите, записала вас к нашему ведущему эксперту. Уверена, что встреча поможет в решении ваших задач, а также даст положительный заряд на ближайшее время. Приходите, будем вас очень ждать. Всего вам хорошего, до свидания.
Клиент
Клиент: Спасибо, всего доброго, до свидания.
Менеджер
Менеджер: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
7.0
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
8.5
Квалификация
7.0
Чек-лист
✓
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✓
спросил оборот клиента
✓
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✓
договорился о конкретном времени Zoom
✓
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✓
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✓
спросил, есть ли отдел продаж
✓
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✓
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✓
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 08.05.2026 09:34:52 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- dbe81fa6-c9f2-40c8-8b30-8e1bfbaaf936