5.8
Общая оценка / 10
вольхина
В пределах рабочего диапазонаНачало
02.06.2026 10:23:27 MSK
Длительность
0:53
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79113010201
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок. Менеджер представилась, озвучила цель и сделала краткое предложение. Клиент ответил «Нет» на вопрос об актуальности роста продаж, менеджер корректно завершила разговор.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: представилась (имя + компания), попросила уделить время в повелительном наклонении — «уделите время, пожалуйста».
Цель звонка объявлена сразу и понятно: бесплатная встреча с экспертом, бизнес-план на 6 месяцев.
Корректное и вежливое завершение при твёрдом отказе клиента — без давления и споров.
!
Что не сработало
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не задан. Менеджер перешла сразу к закрывающему вопросу «актуален рост продаж?» — это не квалификация, а попытка закрыть без понимания клиента.
Формат встречи не раскрыт: не упомянуты Zoom, 30 минут, индивидуальный PDF — клиент не получил конкретики о том, что его ждёт.
Выгода клиента не проговорена: фраза «вы получите бизнес-план» слишком абстрактна; не сказано, что клиент сможет внедрить инструменты сам или получить реализацию под ключ.
Вопрос «актуален рост продаж?» — закрытый и слабый: легко получить «нет» без возможности продолжить диалог. Лучше использовать открытый вопрос или сначала провести хотя бы минимальную квалификацию.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Добавить в презентацию конкретику формата: «30-минутный Zoom, эксперт разберёт вашу ситуацию и подготовит индивидуальный PDF-план».
2
Заменить закрывающий вопрос «актуален рост продаж?» на открытый квалификационный: «Чем занимается ваша компания?» — это даёт возможность продолжить разговор даже при первоначальном безразличии.
3
Перед попыткой закрыть на встречу задавать хотя бы 2–3 квалификационных вопроса (сфера, роль, задачи), чтобы персонализировать предложение и повысить конверсию.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Добрый день, это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню, уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Угу.
Менеджер
Менеджер: А я звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. У нас сейчас это бесплатно, в рамках поддержки собственников бизнеса. Скажите, актуален для вас рост продаж?
Клиент
Клиент: Нет.
Менеджер
Менеджер: Услышала вас, в таком случае вам хорошего дня, всего доброго.
Клиент
Клиент: Спасибо.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.5
Установление контакта
8.0
Возражения
5.5
Предложение
5.0
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✓
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказался («Нет») на первый же вопрос, интереса к встрече не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:27:29 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- dae43009-f99c-4522-a3c6-de3d3c731e72