4.5
Общая оценка / 10
снопкова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
02.06.2026 13:47:39 MSK
Длительность
0:58
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79271355932
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок. Менеджер представилась, назвала компанию, предложила встречу с экспертом и бесплатный бизнес-план. Клиент отказал сразу, сославшись на недоверие к бесплатным продуктам и понимание воронки продаж; разговор завершился на стороне клиента.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер корректно представилась: назвала имя и компанию («Меня зовут Алина, компания Вольхина»).
Попросила уделить время в вежливой форме («на пару минут буквально звоню, удобно ли вам?»).
Сделала предложение по сценарию: встреча с экспертом в Zoom + бизнес-план на полгода бесплатно.
После первого отказа предприняла одну попытку удержать клиента, апеллируя к отсутствию обязательств и пользе информации.
!
Что не сработало
Роли перепутаны в транскрипте: судя по контексту, именно «Клиент» в транскрипте является менеджером (Алина, компания «Вольхина»), а «Менеджер» — это Евгений, которому позвонили. Оценка выставлена по реальному менеджеру (Алина).
Выгода клиента не раскрыта: менеджер не объяснила, что конкретно даст бизнес-план («вы сможете внедрить инструменты сами или мы сделаем под ключ»), ограничившись словами «много полезной информации».
Квалификация не проводилась вовсе: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан — клиент отказал до этого этапа, однако попытки перейти к квалификации не было даже после первичного интереса.
Отработка возражения «не верю в бесплатные продукты» была слабой: менеджер не назвала конкретную выгоду или социальное доказательство, которые могли бы снизить скептицизм клиента, и не предложила альтернативного шага.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Подготовить более сильный ответ на возражение «не верю в бесплатные продукты»: например, назвать конкретный результат прошлых клиентов или подчеркнуть, что встреча — это диагностика, а не продажа.
2
Отработать переход к квалификации даже при первичном сопротивлении: задать хотя бы один вопрос о бизнесе, чтобы персонализировать предложение до того, как клиент окончательно откажет.
3
Добавить в презентацию конкретную выгоду: «вы получите PDF с пошаговым планом, который сможете внедрить самостоятельно».
Транскрипт
Клиент
Клиент: Евгений, добрый день.
Менеджер
Менеджер: Добрый.
Клиент
Клиент: Меня зовут Алина, компания «Вольхина», на пару минут буквально звоню. Удобно ли вам?
Менеджер
Менеджер: По какому вопросу?
Клиент
Клиент: Хотели вас пригласить на встречу к нашему эксперту в Zoom пообщаться, чтобы написать вам бизнес-план развития вашей компании на полгода бесплатно, в рамках поддержки собственников.
Менеджер
Менеджер: Не-не, спасибо, не интересует.
Клиент
Клиент: Евгений, а вы же прибыль как бы теряете, это же вас ни к чему не обязывает совершенно, будет много полезной информации по бизнесу.
Менеджер
Менеджер: Слушайте, я не верю в бесплатные продукты, я понимаю, как работает ваша воронка продаж, поэтому спасибо большое, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.5
Установление контакта
3.5
Возражения
5.5
Предложение
5.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно и аргументированно отказал, сославшись на недоверие к бесплатным продуктам и понимание воронки; никакого интереса к встрече или дальнейшему контакту не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:39:54 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- da50ffc5-ab48-4278-a717-e89baccfb4dd