4.2
Общая оценка / 10
белова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
01.06.2026 12:58:57 MSK
Длительность
0:51
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79017176998
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Роли в транскрипте перепутаны: судя по контексту, менеджером является «Клиент» (Анна из консалтинговой компании Костенкова), а «Менеджер» — это фактически клиент (Виктория). Анна представилась, назвала компанию, попросила две минуты и сделала предложение встречи, однако Виктория сразу отказала («Нет. Нет.»). Звонок завершён корректно.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Разметка транскрипта инвертирована: реальный менеджер (Анна) поздоровалась, назвала компанию и своё имя, попросила две минуты и объявила цель звонка — всё это выполнено в одном блоке.
После твёрдого двойного отказа клиента («Нет. Нет.») менеджер не давила и корректно завершила разговор пожеланием хорошего дня.
!
Что не сработало
Транскрипт размечен с инверсией ролей: реплики менеджера и клиента перепутаны местами, что делает автоматическую оценку по блокам некорректной — необходима ручная проверка разметки.
Предложение встречи было сделано без объяснения формата (Zoom 30 мин, PDF) и без проговаривания выгоды клиента — презентация оборвалась на первом же «Нет».
Квалификационные вопросы не задавались вовсе: клиент отказал до их начала, однако попытки мягко уточнить причину отказа или хотя бы один квал-вопрос не было.
Финал звонка со стороны менеджера — «Угу» вместо развёрнутого позитивного прощания по сценарию.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Исправить разметку транскрипта: роли «Менеджер» и «Клиент» в данном звонке перепутаны — передать на ручную верификацию.
2
Провести разбор с менеджером: при быстром отказе допустимо одно мягкое уточнение («Не актуально сейчас или в принципе?»), прежде чем завершать звонок.
3
Отработать финальную фразу: вместо «Угу» использовать сценарное «Хорошо, если что — обращайтесь. Хорошего дня!»
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло? Виктория, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте.
Клиент
Клиент: Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна. Буквально на две минутки вам звоню. Удобно делить время?
Менеджер
Менеджер: А что за компания?
Клиент
Клиент: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать. Хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план.
Менеджер
Менеджер: Нет.
Клиент
Клиент: Не актуально?
Менеджер
Менеджер: Нет. Нет.
Клиент
Клиент: Хорошего дня. До свидания.
Менеджер
Менеджер: Угу.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.0
Установление контакта
2.0
Возражения
5.0
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент дважды отказал («Нет. Нет.») и не проявил никакого интереса к встрече или предложению.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:53:22 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- d67d8ad4-0f19-41c6-9c0e-5b17b0d37306