2.1
Общая оценка / 10
никитина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
08.05.2026 08:54:57 MSK
Длительность
1:36
Менеджер
никитина
· доб. 108
Направление
исходящий
Звонящий
108
Кому
79147853201
Тип лида
Тип лида не определён
Главное
Что было на звонке
Менеджер (Анна) позвонила Татьяне Григорьевне с предложением бесплатной встречи с экспертом и бизнес-планом на 6 месяцев. Клиент усомнилась в источнике контакта («Нет» на вопрос о сайте/Телеграме), после чего менеджер немедленно завершила разговор без попытки удержать диалог. Встреча не назначена, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер представилась, назвала компанию и имя: «Консалтинговая компания Сергея Костенкова «Бойлерная», меня зовут Анна».
Попросила уделить время в повелительно-вопросительной форме: «звоню буквально на 2 минутки, удобно уделить время?».
Озвучила цель звонка и сделала предложение: «хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев».
!
Что не сработало
Клиент задала прямой вопрос «А какой, по-вашему, у меня бизнес?» — это сигнал интереса и точка входа в квалификацию. Менеджер не воспользовалась моментом: вместо «Расскажите, пожалуйста, чем занимается ваша компания?» — ушла в объяснение источника контакта.
После ответа «Нет» на вопрос об источнике лида менеджер мгновенно капитулировала и завершила звонок. Не было попытки сохранить разговор: например, «Понимаю, возможно, ошибка в базе — но раз уж мы уже говорим, позвольте задать пару вопросов о вашем бизнесе, чтобы понять, актуально ли вам наше предложение».
Квалификация полностью отсутствует: не спросила ни о сфере бизнеса, ни об обороте, ни о задачах, ни о роли клиента. Обязательный вопрос «Какие сейчас перед вами задачи, что хотелось бы улучшить?» не задан.
Формат встречи (Zoom 30 минут, индивидуальный PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы сделаем под ключ») не были объяснены — предложение осталось поверхностным.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проработать скрипт реакции на вопрос клиента об источнике контакта: если клиент отрицает знакомство с компанией — не завершать звонок, а плавно переходить к квалификации («Понял(а), давайте тогда я расскажу подробнее — чем занимается ваша компания?»).
2
Добавить в презентацию блок с форматом встречи: «30-минутный Zoom, наш эксперт разберёт вашу ситуацию и подготовит индивидуальный PDF-план» — это повышает доверие и конкретизирует предложение.
3
Отработать навык удержания разговора при первом «Нет»: одно отрицание — не отказ от встречи, а повод уточнить и продолжить диалог.
4
Провести тренировку по блоку квалификации: менеджер должна задать все обязательные вопросы (сфера, оборот, задачи, роль) до того, как предлагать время встречи.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло, Татьяна Григорьевна, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте.
Клиент
Клиент: Консалтинговая компания Сергея Костенкова «Бойлерная», меня зовут Анна, звоню буквально на 2 минутки, удобно уделить время?
Менеджер
Менеджер: Слушаю.
Клиент
Клиент: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать, хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Подскажите, пожалуйста, актуально вам предложение?
Менеджер
Менеджер: Интересно. А какой, по-вашему, у меня бизнес?
Клиент
Клиент: Я не могу сказать, какой у вас бизнес. Ваш номер телефона передала наша коллега из маркетингового отдела, сказала, что вы интересовались увеличением продаж в своей компании. Возможно, вы к нам на сайт заходили, возможно, в Телеграме подписаны с Сергеем Костенковым. Все верно?
Менеджер
Менеджер: Нет.
Клиент
Клиент: Поняла, значит, где-то произошла ошибка. Тогда я вас не отвлекаю, хорошего дня вам, всего доброго, до свидания.
Менеджер
Менеджер: Всего доброго.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
2.0
Возражения
2.0
Предложение
3.5
Квалификация
0.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 08.05.2026 18:20:14 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- d414aa0b-428a-4485-8d69-ac3cf9fc6f71