2.0
Общая оценка / 10
белова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 12:37:01 MSK
Длительность
0:51
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79232585379
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Роли в транскрипте перепутаны: судя по контексту, менеджер Белова — это «Клиент» в разметке, а реальный клиент (Вольхина) — «Менеджер». Менеджер сделала предложение встречи с экспертом, клиент ответил односложным отказом «Нет», после чего менеджер немедленно завершила разговор без какой-либо отработки возражения.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Предложение встречи с экспертом и бизнес-план на 6 месяцев были озвучены («хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие шесть месяцев»).
Упомянута бесплатность предложения, что снижает барьер входа.
!
Что не сработало
Менеджер не представилась по имени и не назвала компанию в начале звонка — клиент сам назвал своё имя «Вольхина» в ответ на приветствие.
На отказ «Нет» менеджер не задала ни одного уточняющего вопроса («Что именно не актуально?», «Что сейчас в приоритете?») и сразу попрощалась — возражение не отработано вообще.
Квалификация полностью отсутствует: не спросила ни о деятельности компании, ни об обороте, ни о задачах клиента, ни о роли собеседника.
Формат встречи (Zoom 30 минут, индивидуальный PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были объяснены, что не дало клиенту достаточно информации для принятия решения.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить клиенту и при следующем отказе задать уточняющий вопрос: «Людмила, а что именно сейчас не актуально — нет времени или задача уже решается?»
2
Перед следующим звонком отработать скрипт отработки возражения «не актуально» минимум до двух попыток удержания.
3
Добавить в презентацию объяснение формата встречи (Zoom, 30 минут, PDF-план) — это повышает доверие и снижает барьер согласия.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло? Людмила, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте.
Клиент
Клиент: Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна, звоню буквально на две минутки. Удобно уделить время?
Менеджер
Менеджер: Вольхина.
Клиент
Клиент: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать. Хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие шесть месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Подскажите, актуально предложение?
Менеджер
Менеджер: Нет.
Клиент
Клиент: Поняла. Вас тогда не отвлекаю. Хорошего дня, всего доброго, до свидания.
Менеджер
Менеджер: Хорошего дня.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
2.0
Возражения
1.0
Предложение
4.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент ответил односложным отказом «Нет» и не проявил никакого интереса к встрече или предложению.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:09:51 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- d39c5006-a433-4b4d-bbc2-9adc86fd4970