?
Общая оценка / 10
диченко
Звонок повторный — скоринг учитывается в пареНачало
02.06.2026 14:11:48 MSK
Длительность
3:07
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79682734699
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Наталья позвонила Виктории по рекомендации Александра (ранее контактировавшего с компанией). Клиент проявила осторожность, запросила портфолио и информацию об экспертах перед принятием решения. Звонок завершился договорённостью отправить материалы в мессенджер, без записи на встречу.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: поздоровалась, представилась (имя + компания), попросила 2 минуты в повелительном наклонении — «Две минуты уделите, пожалуйста».
Формат встречи объяснён достаточно полно: Zoom, 30–40 минут, диагностика, бизнес-план в формате дорожной карты, PDF с рекомендациями.
Выгода для клиента проговорена: «либо самостоятельно все наши рекомендации можете у себя внедрить, либо, если обратитесь к нам, мы для вас подготовим уже предложение».
Использовала контекст знакомства через Александра — это снизило барьер недоверия и дало точку опоры в разговоре.
!
Что не сработало
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов не задан — ни сфера бизнеса, ни оборот, ни роль Виктории, ни задачи/боли. Менеджер не выяснила, является ли клиент ЛПР и подходит ли компания под фильтр ≥ 1 млн ₽/мес.
Обязательный вопрос «Какие сейчас перед вами задачи, что хотелось бы улучшить?» не задан — это критичный пропуск, который лишил менеджера рычага для удержания интереса клиента.
На возражение «почему я должна вам верить» менеджер ушла в объяснение про Александра вместо того, чтобы кратко обозначить доказательства экспертизы (кейсы, цифры, сайт) и вернуть разговор в русло квалификации.
Завершение слабое: согласилась отправить материалы без фиксации конкретного следующего шага — не назначила дату повторного контакта, не уточнила, когда Виктория изучит информацию и когда можно перезвонить.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отправить портфолио и информацию об экспертах в мессенджер на номер клиента (как договорились).
2
При отправке материалов зафиксировать конкретную дату повторного звонка: «Отправляю сейчас — когда вам удобно, чтобы я перезвонила? В среду или в четверг?»
3
При следующем контакте обязательно задать квалификационные вопросы: сфера бизнеса, роль Виктории (собственник / РОП), оборот, текущие задачи по продажам.
4
Уточнить статус Виктории как ЛПР — в звонке она упомянула Александра как основного контакта; важно понять, принимает ли она решения самостоятельно.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло, Алло.
Менеджер
Менеджер: Виктория, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Пожалуйста.
Менеджер
Менеджер: Наша компания занимается построением и диагностикой отделов продаж, и мы приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. У нас встреча первая с собственниками проводится бесплатно в рамках поддержки и расширения нашей клиентской базы. Давайте в двух словах расскажу, как она пройдет, что получите в итоге.
Клиент
Клиент: Только если в двух словах, почему я должна вам верить и вообще прибегать к вам?
Менеджер
Менеджер: Мы уже ранее общались с Александром, я вот сейчас ему позвонила, он дал мне ваш телефон.
Клиент
Клиент: Опять вы сами найдете.
Менеджер
Менеджер: Приходите к нам на встречу, сейчас сказал, что в командировках и не имеет возможности прийти.
Клиент
Клиент: Да, да.
Менеджер
Менеджер: У нас встреча в Zoom проходит с экспертом, это онлайн-формат, индивидуальный созвон, где-то 30-40 минут по времени займет. Эксперт проведет диагностику.
Клиент
Клиент: Но это какой-то сбор информации, вы, наверное, какую-то информацию про нас пособирали в связи с чем? Или у вас как бы типовой шаблон?
Менеджер
Менеджер: Нет, мы проведем диагностику, наш эксперт далее по итогам встречи составит для вас бизнес-план в формате дорожной карты. Там будет подробно расписано, что сейчас вам в вашей ситуации можно сделать для увеличения продаж, какой получите в итоге результат и в какие сроки. Дальше на свое усмотрение, либо самостоятельно все наши рекомендации можете у себя внедрить, либо, если обратитесь к нам, мы для вас подготовим уже предложение.
Клиент
Клиент: Я имею в виду, понимание, сбросьте мне ваше портфолио вообще, что вы, кто вы вообще, чтобы я навела справки, почитала и потом понимать. Значит, потом понимать следующую вещь: уровень вашего эксперта и что это за эксперт.
Менеджер
Менеджер: У нас, смотрите, над планом работает команда экспертов, то есть встреча проводит один, диагностика — это.
Клиент
Клиент: Это присвоенная им организация, как вот кто присвоивает эти данные, эксперт? Вот что такое эксперт? У него есть документ или что? Или это просто вот обывательский эксперт?
Менеджер
Менеджер: Нет, почему? Это люди с соответствующим образованием, имеющие соответствующие сертификаты, постоянно у нас обучаются, повышают квалификацию.
Клиент
Клиент: Ну, вот мне это сначала нужно изучить, чтобы понимать.
Менеджер
Менеджер: Ну, давайте я вам информацию пришлю, когда вам удобно.
Клиент
Клиент: Время. Да, вот давайте так: присылайте мне в Макс на этот телефон, мы все изучим и с вами свяжемся, хорошо?
Менеджер
Менеджер: Ага, хорошо. Всего доброго.
Клиент
Клиент: Всего доброго, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
4.0
Установление контакта
8.5
Возражения
5.5
Предложение
6.5
Квалификация
1.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✓
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не согласилась на встречу — запросила материалы для изучения и сказала «мы с вами свяжемся», что является отложенным интересом без конкретных обязательств.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:43:49 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- d2fe94f0-eccd-41fc-a0da-fdd2b5044357