5.2
Общая оценка / 10
демина
В пределах рабочего диапазонаНачало
01.06.2026 12:49:29 MSK
Длительность
0:45
Менеджер
демина
· доб. 103
Направление
исходящий
Звонящий
103
Кому
79515336171
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок длительностью 45 секунд. Клиент сразу сообщила, что занята, и попросила перезвонить в другой день. Менеджер не успела сделать предложение или провести квалификацию — звонок завершён без договорённости о конкретном времени перезвона.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер корректно поздоровалась, назвала своё имя и компанию: «Наталья, компания Болятная».
Попросила уделить 2 минуты в повелительном наклонении: «Звоню вам на 2 минуты, уделите мне время, пожалуйста» — шаг выполнен по сценарию.
Попытка договориться о конкретном времени перезвона («Если наберу через час, удобно будет?», «Часов 3?») — правильный рефлекс, менеджер не сдалась сразу.
Завершила разговор вежливо и без конфликта при явном отказе клиента.
!
Что не сработало
Цель звонка не была объявлена: менеджер не успела сказать, зачем звонит, до того как клиент прервала разговор. Однако это следствие раннего отказа клиента, а не ошибки менеджера.
При попытке договориться о перезвоне менеджер предложила конкретный час («Часов 3?»), но клиент уже чётко сказала «в другой день» — менеджер не зафиксировала конкретный день и время для следующего контакта, завершив звонок без договорённости о дате перезвона.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить клиенту Юле в другой день — уточнить у неё при следующем контакте удобное время и зафиксировать конкретную дату в CRM.
2
При следующем звонке сразу после приветствия объявить цель звонка, не давая клиенту возможности прервать до ключевого предложения.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Юля, добрый день, Наталья, компания «Болятная». Звоню вам на 2 минуты, уделите мне время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Наталья, некогда сейчас.
Менеджер
Менеджер: Что ещё раз?
Клиент
Клиент: Некогда сейчас.
Менеджер
Менеджер: Если наберу через час, удобно будет?
Клиент
Клиент: Нет, встреча там. Давайте в другой день лучше.
Менеджер
Менеджер: Часов 3?
Клиент
Клиент: В другой день.
Менеджер
Менеджер: Хорошо, до связи, всего доброго. До свидания.
Клиент
Клиент: Да, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.0
Установление контакта
7.0
Возражения
6.0
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не проявила интереса к предложению — попросила перезвонить в другой день без каких-либо конкретных обязательств.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:52:11 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- d2d57c7a-1ded-426e-b770-f677ce43d89e