?
Общая оценка / 10
диченко
Звонок повторный — скоринг учитывается в пареНачало
01.06.2026 11:06:11 MSK
Длительность
1:01
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79039106776
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер позвонил клиенту, однако роли в транскрипте перепутаны: судя по контексту, именно клиент (Наталья, компания Сергея Костенкова) ведёт скрипт и предлагает встречу, а говорящий, обозначенный как «Клиент», на самом деле является менеджером — он сослался на обед и попросил перезвонить через 30 минут. Звонок завершился договорённостью о повторном звонке через 30 минут.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер вежливо попросил перезвонить позже, не бросил трубку грубо: «Спасибо, не очень удобно. До свидания.»
Менеджер назвал конкретное время для повторного контакта — «минут через 30», что позволяет менеджеру (Наталье) перезвонить в обозначенный срок.
!
Что не сработало
Транскрипт содержит явную инверсию ролей: реплики «Менеджер» и «Клиент» размечены наоборот — скрипт ведёт говорящий, обозначенный как «Клиент». Это критическая ошибка разметки, которая не позволяет корректно оценить работу менеджера.
Если принять разметку как есть и считать «Менеджером» того, кто просит перезвонить: менеджер не выполнил ни одного шага скрипта — не поздоровался, не представился, не объявил цель звонка, не провёл квалификацию, не сделал предложение.
Менеджер сразу сослался на обед и прервал разговор, не предложив альтернативы (например, уточнить хотя бы имя или договориться на конкретное время).
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить клиенту ровно через 30 минут, как и было договорено.
2
При повторном звонке отработать полный скрипт: приветствие, представление, цель звонка, предложение встречи, квалификация.
3
Уточнить у руководителя корректность разметки транскрипта — роли «Менеджер» и «Клиент» выглядят перепутанными.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Алло.
Клиент
Клиент: Димена, здравствуйте. Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Менеджер
Менеджер: Слушаю вас.
Клиент
Клиент: Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж, приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. Встреча у нас первая проводится бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте в двух словах расскажу, как она пройдет, что в итоге получите.
Менеджер
Менеджер: А можно чуть попозже, я сейчас на обеде.
Клиент
Клиент: А через сколько попозже?
Менеджер
Менеджер: Ну, минут через 30.
Клиент
Клиент: Хорошо, перезвоню.
Менеджер
Менеджер: Спасибо, не очень удобно. До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
4.0
Установление контакта
1.0
Возражения
5.5
Предложение
2.0
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не выразил конкретного интереса к встрече — лишь согласился на повторный звонок через 30 минут; предложение ещё не было принято.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:41:27 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- d19b35cb-8f2c-44b0-8c0b-db7d57ef2266