5.1
Общая оценка / 10
белова
В пределах рабочего диапазонаНачало
03.06.2026 10:07:28 MSK
Длительность
0:55
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79087731324
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Анна дозвонилась до Натальи, успела поздороваться, представиться и попросить 2 минуты. Клиент сразу переключился на постороннюю тему (обращение к кому-то рядом про приложение и Игоря), менеджер расценила это как занятость и завершила звонок. Предложение, квалификация и запись на встречу не состоялись.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: менеджер назвала имя клиента, компанию («Консалтинговая компания Сергея Костенкова»), своё имя («Анна») и попросила уделить 2 минуты — все три шага opening выполнены.
Быстрое и вежливое завершение при явной недоступности клиента: «Поняла. Вас тогда не отвлекаю. Всего доброго» — корректный выход без давления.
!
Что не сработало
Менеджер слишком рано сдалась: клиент произнёс несвязную фразу про приложение и Игоря (скорее всего, говорил с кем-то рядом), но это не было явным отказом. Стоило выдержать паузу 2–3 секунды и мягко уточнить: «Наталья, вы сейчас можете говорить?» — вместо немедленного завершения.
Цель звонка так и не была объявлена: менеджер не успела (или не попыталась) сказать, зачем звонит, до того как завершила разговор.
Финальная реплика «Ну что?» после слов клиента «Никитина, полагаю» выглядит растерянно и непрофессионально — не ясно, что менеджер имела в виду и к кому обращалась.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить Наталье повторно: в прошлый раз она была явно отвлечена, а не отказала — есть смысл попробовать в другое время.
2
При следующем звонке после приветствия сразу уточнить: «Наталья, вам сейчас удобно говорить буквально 2 минуты?» — прежде чем двигаться дальше по скрипту.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Наталья, здравствуйте. Консалтинговая компания Сергея Костенкова, это Анна. Звоню буквально на 2 минутки. Уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: А, Игорь, приложение, оно...
Менеджер
Менеджер: Да не, не, это не надо, ничего.
Менеджер
Менеджер: Поняла. Вас тогда не отвлекаю. Всего доброго.
Клиент
Клиент: Никитина, полагаю.
Менеджер
Менеджер: Ну что?
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.5
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не проявил интереса к предложению — звонок завершился до того, как предложение было озвучено.
AmoCRM
Поиск по номеру
найти →
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 03.06.2026 18:31:44 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- d03b1a4b-0eb1-4bc7-878b-f629f9030746