5.8
Общая оценка / 10
снопкова
В пределах рабочего диапазонаНачало
01.06.2026 14:34:38 MSK
Длительность
0:50
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79037893943
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Follow-up звонок по ранее состоявшемуся контакту. Менеджер напомнила о приглашении на Zoom-встречу с экспертом для составления бизнес-плана. Клиент дважды чётко отказал («не актуально»), разговор завершён вежливо.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер сразу назвала компанию и сослалась на предыдущий контакт — контекст установлен быстро.
Попросила разрешения говорить («удобно ли вам?») — уважительный тон.
Кратко и понятно напомнила суть предложения: Zoom, бизнес-план, полгода.
При твёрдом двойном отказе клиента корректно и вежливо завершила разговор без давления.
!
Что не сработало
Менеджер не назвала своё имя — клиент не знает, с кем именно говорит повторно.
Предложение подано как голый напоминатель без переупаковки ценности: не объяснила формат встречи (30 мин Zoom + PDF) и выгоду для клиента — что именно даст бизнес-план.
На возражение «не актуально» менеджер не уточнила причину и не попыталась мягко переформулировать ценность; вместо этого сослалась на договорённость («мы с вами договорились»), что звучит как давление, а не как помощь.
Квалификационные вопросы (задачи, оборот, роль) не задавались — возможно, были в предыдущем звонке, но в данном транскрипте данных нет.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Зафиксировать статус лида как «отказ / не актуально» и поставить отложенный перезвон через 4–6 недель с новым поводом.
2
При следующем контакте начинать не с напоминания о договорённости, а с актуального болевого вопроса: «Татьяна, что изменилось в задачах по продажам за последнее время?»
3
Подготовить короткий питч ценности (1–2 предложения), который объясняет, что конкретно клиент получит на встрече, — чтобы не звучать как «просто напоминаю».
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Татьяна, привет. Это компания «Бойлерная», ранее с вами общались. На пару минут звоню, удобно ли вам?
Клиент
Клиент: Слушаю вас.
Менеджер
Менеджер: Татьяна, напомню о себе: я вас приглашала на встречу с нашим экспертом, пообщаться в Zoom, чтобы написать вам бизнес-план развития вашей компании на ближайшие полгода в рамках поддержки.
Клиент
Клиент: Пока не актуально. Пока не актуально.
Менеджер
Менеджер: Ну, просто мы с вами договорились этому созвониться. Плюс-минус когда могу вам набрать?
Клиент
Клиент: Ну, мне сейчас это не актуально, я не знаю, когда будет актуально. Большое спасибо, но не актуально. Угу. Да, до свидания.
Менеджер
Менеджер: Ничего, не беспокойся. Удачного дня, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.5
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
5.0
Квалификация
3.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент дважды явно отказал («не актуально»), не проявил интереса к встрече и не запросил никакой дополнительной информации.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 19:00:25 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- ceaa30d6-faec-46bc-80cc-a6cfda50516b