2.8
Общая оценка / 10
снопкова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
22.05.2026 09:52:10 MSK
Длительность
0:52
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79118420715
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок длительностью 52 секунды. Менеджер представилась и попросила время, но после первого возражения клиента («мне не актуальны ваши услуги») разговор ушёл в спор о системе продаж. Цель звонка — запись на Zoom — так и не была озвучена, встреча не назначена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер представилась по имени и назвала компанию: «меня зовут Алина, компания Бойлерная».
Попросила уделить время: «на пару минут звоню, удобно ли вам?».
На первое возражение «мне не актуальны ваши услуги» не сдалась сразу, попыталась удержать разговор.
!
Что не сработало
Цель звонка по сценарию не была объявлена ни разу — клиент так и не узнал, зачем звонят и что предлагают.
Предложение (встреча с экспертом, 30-минутный Zoom, бизнес-план в PDF) не прозвучало вообще.
На возражение «мне не актуальны ваши услуги» менеджер ответила голословным «без нас прибыль теряете» без конкретики — это спровоцировало клиента на вызов «докажите», и разговор превратился в спор вместо квалификации.
Квалификация не проводилась: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, задачи, роль) задан не был — звонок оборвался на 52-й секунде.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить Кириллу и с первых секунд чётко объявить цель: «Хочу предложить вам встречу с нашим экспертом — он подготовит индивидуальный бизнес-план на 6 месяцев».
2
Отработать возражение «не актуально» через уточняющий вопрос («А что сейчас в приоритете по продажам?»), а не через абстрактный тезис о потере прибыли.
3
Не вступать в спор и пари с клиентом — вернуть разговор в русло квалификации и предложения встречи.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло, добрый день.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте.
Клиент
Клиент: Кирилл, меня зовут Алина, компания «Бойлерная», на пару минут звоню. Удобно ли вам?
Менеджер
Менеджер: Ну, мне не актуальны ваши услуги, если что.
Клиент
Клиент: Без нас же прибыль теряете, как бы, Кирилл. Вас это ни к чему не обязывает, я вам еще ничего даже не предложила.
Менеджер
Менеджер: А что я теряю?
Клиент
Клиент: Прибыль.
Менеджер
Менеджер: Давайте, если я вам докажу, что у меня лучше организована система продаж, чем у вас, то вы мне переведете тысячу сто.
Клиент
Клиент: Ну, давай будем общаться, Кирилл, как взрослые люди, да? Получается, у нас же что? Мы просто вам.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
4.0
Возражения
4.0
Предложение
1.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не согласился на встречу и не проявил конкретного интереса; разговор завершился спором, встреча не назначена.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 22.05.2026 18:25:15 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- cdc4b779-bbff-481b-b4ba-6146db0b4b02