7.2
Общая оценка / 10
диченко
В пределах рабочего диапазонаНачало
22.05.2026 15:57:52 MSK
Длительность
4:02
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79108740705
Тип лида
Горячий лид
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок собственнику компании по продаже напольных покрытий (Михаил). Клиент подтвердил оборот ≥ 1 млн ₽/мес и согласился на встречу с экспертом в Zoom в четверг в 11:15. Итог звонка — запись состоялась.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: поздоровалась, назвала имя и компанию, попросила 2 минуты — «Здравствуйте. Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста».
Полное и связное описание формата встречи: Zoom, 30–40 минут, диагностика, индивидуальный бизнес-план в формате дорожной карты, PDF на почту — всё проговорено без зачитки.
Выгода для клиента озвучена корректно: «Дальше сможете все наши рекомендации либо самостоятельно у себя применить, либо, если обратитесь к нам, мы для вас подготовим предложение».
Контр-проверка на явку задана прямо: «Может быть такое, что забудете про встречу?» — клиент честно ответил «да», менеджер сразу предложил звонок-подтверждение во вторник.
!
Что не сработало
Обязательный вопрос о приоритетных задачах («Какие сейчас перед вами задачи, что хотелось бы улучшить?») не задан — менеджер перешла к обороту сразу после уточнения сферы. Блок квалификации не может быть выше 5.0.
Переход к квалификации произошёл без обоснования: после согласия клиента на встречу менеджер начала задавать вопросы без фразы-мостика («чтобы я понимала, насколько хорошо мы можем расписать бизнес-план для вашей компании»). Клиент сразу выразил недовольство: «Не хочу долго сейчас до сюда вести».
Вопрос о наличии отдела продаж не задан — хотя клиент сам упомянул желание выстроить «активный отдел продаж», менеджер не уточнила текущее состояние (есть ли уже сотрудники, сколько их).
Позитивный финал по сценарию не произнесён: вместо «Записала вас к нашему ведущему эксперту. Уверена, что встреча поможет в решении ваших задач. Будем очень вас ждать» — сухое «Всего доброго вам, хороших выходных, до свидания».
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Позвонить Михаилу во вторник около 11:00 для подтверждения встречи в четверг в 11:15 — договорённость зафиксирована в звонке.
2
Передать эксперту контекст: розничные и оптовые продажи напольных покрытий, задача — выстроить активный отдел продаж по опту; вопрос о текущем состоянии отдела продаж остался открытым — эксперту уточнить на встрече.
3
Отработать с менеджером навык плавного перехода к квалификации с обоснованием, чтобы клиент не воспринимал вопросы как допрос.
4
Добавить в скрипт обязательный вопрос о приоритетных задачах перед вопросом об обороте — без него эксперт приходит на встречу без понимания боли клиента.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте. Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Насчёт чего?
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж, приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. У нас встреча проводится бесплатно в рамках поддержки собственников и расширения нашей клиентской базы. А давайте в двух словах расскажу, как она пройдёт и что получите в итоге.
Клиент
Клиент: Давайте.
Менеджер
Менеджер: У нас встреча в онлайн-формате проходит с экспертом в Zoom. Это индивидуальный созвон где-то на 30-40 минут. Он проведёт диагностику вашей текущей ситуации, по итогам составит для вас индивидуальный бизнес-план в формате дорожной карты, где будет подробно расписано, что вам сейчас в вашей ситуации можно сделать для увеличения продаж, какой получите в итоге результат и в какие сроки. Дальше сможете все наши рекомендации либо самостоятельно у себя применить, либо, если обратитесь к нам, мы для вас подготовим предложение по реализации этих планов уже нашими руками. В любом случае он останется при вас, мы его вам отправим на электронную почту, сможете использовать в дальнейшем в своей работе. Вот насколько вам сейчас актуально увеличение продаж?
Клиент
Клиент: Да, в понедельник можно с экспертом встречу назначить.
Менеджер
Менеджер: В понедельник что, на встречу готовы уже записаться в понедельник?
Клиент
Клиент: Да, да.
Менеджер
Менеджер: А подскажите, пожалуйста, а как вас зовут? У вашего контакта нет?
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Михаил, вот у нас встреча для собственников бизнеса. Вы собственник?
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Собственник, а в какой сейчас сфере работаете, чем занимаетесь?
Клиент
Клиент: Не хочу долго сейчас до сюда вести.
Менеджер
Менеджер: Да я вот пару вопросов буквально и всё для нашего эксперта.
Клиент
Клиент: Розничные продажи.
Менеджер
Менеджер: Розничные продажи.
Клиент
Клиент: Розничные продажи и надо развивать продажу, ну как бы не оптовую, ну давайте скажем оптовую.
Менеджер
Менеджер: А продажа чего, каких товаров именно?
Клиент
Клиент: Напольных покрытий.
Менеджер
Менеджер: Напольных покрытий. Ну то есть в связи с вот этим направлением по опту хотите отдел продаж выстроить, правильно я понимаю?
Клиент
Клиент: Да, какой-то, чтобы был активный отдел продаж.
Менеджер
Менеджер: Ну и последний вопрос: мы сейчас работаем вот с компаниями, у которых оборот ежемесячный миллион рублей и более. Есть у вас такие обороты сейчас?
Клиент
Клиент: Да, да, конечно.
Менеджер
Менеджер: Есть. Смотрите, у нас, к сожалению, всё с понедельника по среду уже занято, могу вас только на четверг записать.
Клиент
Клиент: Давайте на четверг.
Менеджер
Менеджер: А какое время вам удобнее? У нас есть девять по Москве, есть одиннадцать пятнадцать, есть двенадцать.
Клиент
Клиент: Одиннадцать пятнадцать.
Менеджер
Менеджер: Одиннадцать пятнадцать. Может быть такое, что забудете про встречу?
Клиент
Клиент: Да, запросто.
Менеджер
Менеджер: Смотрите, я вам во вторник позвоню для того, чтобы её подтвердить, потому что четверг далеко. А просьба: где-то себе тоже, может быть, в расписании пометьте, что у нас с вами созвон, а наш эксперт с вами предварительно свяжется в четверг и вышлет вам ссылку для входа в Zoom. Подскажите, каким мессенджером сейчас пользуетесь, на какой лучше?
Клиент
Клиент: Телеграм и этот такой, Макс, там всё есть, всё работает.
Менеджер
Менеджер: Ну а в какой лучше, в какой чаще?
Клиент
Клиент: В Телеграм, наверное, лучше.
Менеджер
Менеджер: Телеграм. Отлично, всё тогда будем вас ждать. И во вторник, пожалуйста, будьте на связи, я где-то часов в одиннадцать вам позвоню для того, чтобы подтвердить. Всего доброго вам, хороших выходных, до свидания.
Клиент
Клиент: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
7.5
Установление контакта
8.5
Возражения
5.5
Предложение
8.0
Квалификация
5.0
Чек-лист
✓
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✓
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✓
договорился о конкретном времени Zoom
✓
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✓
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✓
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✓
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✓
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
🔥 Горячий
Интерес подтверждён
Клиент сам инициировал запись («в понедельник можно с экспертом встречу назначить»), подтвердил согласие на четверг 11:15 и не отказался после контр-проверки на явку.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 22.05.2026 18:52:44 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- cb93b342-2bce-425f-8086-d0b67586dcda