6.6
Общая оценка / 10
демина
В пределах рабочего диапазонаНачало
01.06.2026 12:39:47 MSK
Длительность
2:27
Менеджер
демина
· доб. 103
Направление
исходящий
Звонящий
103
Кому
79199378214
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Это follow-up звонок: менеджер Наталья повторно связалась с Ильёй, с которым уже общалась на прошлой неделе. Клиент сразу согласился на встречу «на завтра», однако в ходе квалификации выяснилось, что оборот ниже порогового значения (менее 15 млн в год), и менеджер корректно дисквалифицировала лида, предложив бесплатные материалы.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: менеджер сразу назвала имя клиента, своё имя, компанию, сослалась на предыдущий разговор и попросила 2 минуты — все три шага выполнены.
Грамотная дисквалификация: узнав, что оборот ниже порога, менеджер вежливо объяснила причину несоответствия и не стала тянуть нерелевантного клиента на встречу.
Профессиональное завершение: предложила бесплатные материалы как альтернативную ценность, уточнила канал доставки и попрощалась на позитиве.
!
Что не сработало
Формат встречи не объяснён: менеджер не уточнила, что это 30-минутный Zoom с индивидуальным PDF-бизнес-планом — клиент согласился «на завтра», не понимая деталей формата.
Выгода для клиента не проговорена: фраза «познакомиться и получить бизнес-план» — слишком общая; не было сказано, что клиент сможет внедрить инструменты сам или получить реализацию под ключ.
Обязательный вопрос о задачах не задан: менеджер не спросила «Какие сейчас перед вами задачи, что хотелось бы улучшить?» — это ключевой квалификационный вопрос по сценарию, пропущен даже до момента дисквалификации.
Конкретное время встречи не зафиксировано: клиент сказал «на завтра», но менеджер не уточнила час — впрочем, это стало нерелевантным после дисквалификации, поэтому критичность данного пункта снижена.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отправить клиенту ссылку на бесплатные материалы в Telegram, как и договорились.
2
Зафиксировать клиента как дисквалифицированного (оборот < 15 млн/год) и поставить напоминание на повторный контакт через 3–6 месяцев для проверки роста оборота.
3
В следующих follow-up звонках добавлять вопрос о текущих задачах до перехода к квалификации по обороту — это даёт дополнительный контекст и повышает ценность разговора для клиента.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Илья, добрый день. Наталья, компания «Боль» одна, общались с вами на той неделе. Сейчас две минуты есть у вас?
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Смотрите, если помните, это бизнес-консалтинг построения систем продаж. Приглашала вас к нам на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы могли познакомиться и получить бизнес-план по развитию продаж на ближайшие полгода. Мы останавливались на том, что у вас какая-то другая встреча, и вот всё-таки хотелось пригласить к нам. Что скажете на эту неделю, на завтра-послезавтра?
Клиент
Клиент: Давайте, да, на завтра.
Менеджер
Менеджер: Угу. Давайте сейчас коротко уточнимся: у меня указан вы собственник бизнеса, правильно?
Клиент
Клиент: Угу.
Менеджер
Менеджер: Направление, в котором работаете?
Клиент
Клиент: Интеллектуальная собственность, регистрация товарных знаков.
Менеджер
Менеджер: Что ещё раз?
Клиент
Клиент: Регистрация товарных знаков.
Менеджер
Менеджер: Угу. Скажите, отдел продаж есть как таковой?
Клиент
Клиент: Мы с женой, так и всё.
Менеджер
Менеджер: Угу. Обороты свыше 15 миллионов в год?
Клиент
Клиент: Нет пока.
Менеджер
Менеджер: Пока нет, достаточно маленькие. Смотрите, ну тогда сразу скажу: работаем мы с компаниями с оборотом свыше 15 миллионов, это связано в основном с тем, что более маленьким нужны, как правило, маркетинг и реклама, которыми мы не занимаемся. То есть у нас строго идёт последующая стадия — это повышение конверсии на основании вашей рекламы. В таком случае, вот я не помню, скидывала я вам не скидывала ссылку на нас, на наши материалы? Там достаточно много бесплатного контента, с которым вы можете пользоваться абсолютно, как говорится, для себя. Если не скидывала, могу продублировать это в WhatsApp, Telegram.
Клиент
Клиент: Да, продублируйте. Потом прислать лучше.
Менеджер
Менеджер: На куда?
Клиент
Клиент: Макс, Телеграм, без разницы.
Менеджер
Менеджер: Ага. Всё хорошо, тогда ссылочку отправлю. Спасибо большое за обратную связь и хорошего дня.
Клиент
Клиент: Спасибо.
Менеджер
Менеджер: Всего доброго.
Клиент
Клиент: И вам.
Оценки по блокам
Завершение сделки
7.5
Установление контакта
8.5
Возражения
6.0
Предложение
5.5
Квалификация
6.5
Чек-лист
✓
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✓
спросил оборот клиента
✓
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✓
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✓
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✓
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✓
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент дисквалифицирован по обороту (менее 15 млн в год), встреча не состоится.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:51:09 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- cb503e89-188a-4128-90bf-4d08a0aa890b