5.1
Общая оценка / 10
симатова
В пределах рабочего диапазонаНачало
02.06.2026 16:46:46 MSK
Длительность
0:44
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79060449732
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок длительностью 44 секунды. Клиент сразу потребовал объяснить источник контакта, выразил недовольство и потребовал больше не звонить. Менеджер не успела перейти ни к предложению, ни к квалификации — разговор был прерван клиентом.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер корректно представилась: назвала имя («Юлия»), компанию («Бойлерная») и попросила уделить две минуты — три обязательных шага открытия выполнены.
На агрессивный вопрос об источнике контакта менеджер ответила спокойно и без конфликта, не вступила в спор.
После твёрдого «больше не звоните» менеджер приняла отказ без давления — корректное завершение холодного звонка.
!
Что не сработало
Цель звонка не была объявлена: менеджер не успела сказать, зачем звонит, до того как клиент перехватил инициативу вопросом об источнике контакта. После ответа на вопрос можно было попытаться кратко обозначить цель, но этого не последовало.
Предложение (встреча с экспертом, бизнес-план) не прозвучало ни разу — блок presentation полностью отсутствует.
Квалификация не проводилась — ни один из обязательных вопросов не задан, что объяснимо ранним обрывом, но попытки вернуть инициативу после ответа об источнике контакта не было.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Занести номер клиента в стоп-лист согласно его явному требованию «больше не звоните».
2
Отработать навык быстрого перехода к цели звонка сразу после ответа на нейтральный вопрос клиента, не теряя инициативу.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло?
Менеджер
Менеджер: Кирилл, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Что?
Менеджер
Менеджер: Кирилл, здравствуйте. Это Юлия, компания «Бойлерная». На две минуты вам звоню, вы уделите время, пожалуйста?
Клиент
Клиент: А будьте добры, откуда у вас мои контакты? Сообщите, пожалуйста.
Менеджер
Менеджер: Смотрите, нам передают номера отдела маркетинга. Возможно, вы заходили либо на наш сайт, либо оставляли заявку, либо интересовались.
Клиент
Клиент: Нет, не оставлял. Не оставлял. Я обращусь в вас с тем, чтобы вы не названивали просто так.
Менеджер
Менеджер: Хорошо.
Клиент
Клиент: Будьте добры, ещё раз: название вашей организации?
Менеджер
Менеджер: Консалтинговая компания «Бойлерная».
Клиент
Клиент: Хорошо. Всё, больше не звоните.
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.5
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказал, потребовал не звонить повторно — никакого интереса к предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:49:46 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- cabdc87c-838b-44f3-a343-43f7388fa76b