4.2
Общая оценка / 10
диченко
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
04.06.2026 10:13:58 MSK
Длительность
3:36
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79132910000
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Роли в транскрипте перепутаны: судя по контексту, менеджером является говорящий, который представился «Наталья, компания Сергея Костенкова», задавал квалификационные вопросы и предлагал встречу — это Клиент по разметке. Говорящий, размеченный как Менеджер, фактически является клиентом (Александр, руководитель отдела продаж, знаком с материалами Костенкова). Оценка выставлена по фактическому менеджеру (разметка «Клиент»). Итог звонка: клиент отказался от встречи, сославшись на самодостаточность, менеджер корректно завершил разговор.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Презентация встречи выполнена полно: озвучен формат (Zoom, 30–40 минут), содержание (диагностика + бизнес-план в формате дорожной карты) и выгода («сможете сами внедрить либо мы сделаем под ключ, план останется у вас»).
После возражения «я сам знаю, что делать» менеджер мягко и аргументированно отработал его через ценность внешнего взгляда и насмотренности эксперта — без давления и спора.
Завершение разговора при явном отказе клиента — корректное, вежливое, без попыток навязать.
!
Что не сработало
Менеджер не поздоровался и не представился в начале звонка: первые реплики («Передиромить», «Да?») — бессвязны, приветствие и имя с компанией прозвучали только со стороны фактического менеджера (разметка «Клиент»). Блок opening фактически отсутствует как самостоятельный шаг менеджера.
Квалификация не проводилась вообще: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан. Менеджер перешёл сразу к презентации, не выяснив, подходит ли клиент под фильтр ≥ 1 млн ₽/мес.
Обязательный вопрос «Какие сейчас перед вами задачи, что хотелось бы улучшить?» не задан — это критический пропуск, который лишает менеджера возможности персонализировать предложение и усилить мотивацию клиента.
После развёрнутого ответа клиента о его экспертизе менеджер не предпринял попытки переформулировать ценность встречи под конкретную ситуацию клиента (руководитель отдела продаж, строит базу знаний) и не задал уточняющих вопросов, чтобы найти точку входа.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать скрипт открытия: обязательно здороваться, называть имя и компанию до любых других слов.
2
Внедрить квалификационный блок до или сразу после презентации: минимум спросить роль клиента и оборот компании, чтобы не тратить время на нерелевантных собеседников.
3
Всегда задавать вопрос о приоритетных задачах клиента — это ключевой крючок для персонализации и преодоления возражения «я сам всё знаю».
4
При возражении «я сам знаю» — уточнять конкретную боль или цель клиента, а не только апеллировать к насмотренности эксперта.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло?
Менеджер
Менеджер: Передиромить.
Клиент
Клиент: Алло?
Менеджер
Менеджер: Да?
Клиент
Клиент: Здравствуйте, меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Менеджер
Менеджер: Давайте.
Клиент
Клиент: Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж, приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. Первая встреча у нас проводится бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте в двух словах расскажу, как она пройдет, что получите в итоге.
Менеджер
Менеджер: Да, расскажите.
Клиент
Клиент: У нас встреча с экспертом в онлайн-формате проходит, в Zoom, где-то индивидуальный созвон, где-то на 30-40 минут. Эксперт проведет диагностику вашей текущей ситуации и по итогам составит для вас индивидуальный бизнес-план в формате дорожной карты. Там будет подробно расписано, что вам сейчас в вашей ситуации нужно сделать для увеличения продаж, какой получите результат в итоге и в какие сроки. Дальше уже сможете на свое усмотрение либо сами все наши рекомендации у себя внедрить, либо, если обратитесь к нам, мы для вас подготовим предложение по реализации этих планов уже нашими руками. В любом случае оно останется при вас, мы вам отправим этот план на электронную почту, сможете использовать в своей работе. Вот насколько вам сейчас актуален вопрос увеличения продаж?
Менеджер
Менеджер: Ну, в целом я сам знаю, что мне делать.
Клиент
Клиент: Ну, даже если сам знаете, то наш эксперт посмотрит со своей стороны, скажем так, свежим взглядом на ваш бизнес, поскольку вы внутри находитесь и можете какие-то, может быть, вещи не замечать. У него есть насмотренность все-таки, через него сотни бизнесов прошли, уже знает типовые ошибки, знает, куда смотреть. В принципе.
Менеджер
Менеджер: Нет, в целом я прокомментирую, если вы что-то разите в CRM-системе, у себя контекст нашей беседы, то я являюсь создателем базы знаний для своего отдела, менеджера отдела продаж. То есть я написал порядка 200 разделов по различным тематикам, методом собирательного, собирательным принципом от различных источников, включая Костенкова, где я транскрибировал его материалы, смотрел, какие-то презентации подписывался. И это не только Костенков, это и другие технологии продаж, управления, и, ну, то есть вот все популярные, которые есть в России, включая Бойлерную, я использовал в своей работе, сконцентрировал это у себя для менеджеров отдела продаж. Сейчас делаю автоматизированное обучение, ну и сам провожу лекции для них.
Клиент
Клиент: Поняла, услышала вас. Александр, успехов вам всего, хорошего, до свидания.
Менеджер
Менеджер: Спасибо большое, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.0
Установление контакта
2.0
Возражения
5.0
Предложение
7.5
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✓
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказался от встречи, сославшись на самодостаточность; конкретного интереса к Zoom-встрече или бизнес-плану не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 04.06.2026 18:26:11 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- c5e167f2-f148-473d-9275-7654a32c2857