3.2
Общая оценка / 10
снопкова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 11:34:27 MSK
Длительность
1:21
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79028790438
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок Антону. Менеджер представилась и сделала краткое предложение встречи с бизнес-планом, однако клиент сразу возразил («у меня задачи есть, всё спланировано»), и менеджер быстро сдалась, не отработав возражение и не проведя никакой квалификации. Встреча не назначена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер поздоровалась, назвала своё имя и компанию — базовый контакт установлен.
Предложение встречи и бизнес-плана было озвучено, пусть и кратко: «пригласить на встречу и написать вам бизнес-план на ближайшие полгода бесплатно».
!
Что не сработало
Не попросила уделить 2 минуты в повелительном наклонении — вместо этого задала вопрос «Удобно ли вам?», что сразу передало инициативу клиенту и спровоцировало встречный вопрос «Какой вопрос у вас?».
Цель звонка объявлена не по сценарию: не прозвучало «встреча с экспертом в Zoom», «30 минут», «индивидуальный PDF» — клиент не понял, что именно ему предлагают и зачем.
Возражение «у меня задачи есть, всё спланировано» отработано крайне слабо: менеджер ответила расплывчато («многопрофильная компания, будет много полезного»), не уточнила конкретику задач и не связала предложение с реальной болью клиента. После второго отказа сразу сдалась.
Квалификация полностью отсутствует: не спросила ни сферу бизнеса, ни оборот, ни роль клиента, ни приоритетные задачи — ни одного из обязательных вопросов по сценарию.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проработать отработку возражения «у меня всё спланировано»: уточнять конкретные задачи клиента и показывать, как встреча с экспертом помогает решить именно их, а не добавляет новые.
2
Перед предложением встречи всегда задавать хотя бы 1–2 квалификационных вопроса (сфера, оборот), чтобы не тратить время на нецелевых клиентов и иметь аргументы при отработке возражений.
3
Заменить «Удобно ли вам?» на повелительное «Уделите мне буквально 2 минуты» — это удерживает инициативу у менеджера.
4
Добавить в презентацию формат встречи: «30-минутный Zoom, эксперт разберёт вашу ситуацию и подготовит индивидуальный PDF-план» — без этого предложение звучит абстрактно.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Антон, добрый день.
Клиент
Клиент: Добрый.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Алина, компания «Болера на Пару Минут», буквально вам звоню. Удобно ли вам?
Клиент
Клиент: Какой вопрос у вас?
Менеджер
Менеджер: Хотели вас пригласить на встречу и написать вам бизнес-план из виде вашей компании на ближайшие полгода бесплатно. Вас это к чему не обязывает?
Клиент
Клиент: А что, что за компания у вас?
Менеджер
Менеджер: Компания «Болера на Сергея Костенкова». Мы строим, модернизируем отделы продаж, которые умеют продавать, помогаем компаниям увеличивать их прибыль бесплатно.
Клиент
Клиент: Ой, не, у меня задачи есть, и задачи есть столько, что они сейчас на стадии выполнения, и отвлекаться на то, чтобы ещё раз, ещё больше расширять какие-то задачи, увеличивать списки этих задач, я не хочу.
Менеджер
Менеджер: Ну, возможно, те, которые сейчас перед вами стоят цели-задачи, мы можем помочь их решить также, потому что у нас многопрофильная компания. Будет много полезного для вас.
Клиент
Клиент: У меня, у меня всё, всё спланировано, я всё, всем занимаюсь.
Менеджер
Менеджер: Поняла. В особом случае, Антон, благодарю за уделённое время. Удачного вам дня.
Клиент
Клиент: Ага.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
6.0
Возражения
3.0
Предложение
3.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент дважды отказался («не хочу», «всё спланировано»), встреча не назначена, интереса к предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:02:14 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- c3e0537e-ca72-49f2-b6c0-863455158fb9