7.6
Общая оценка / 10
симатова
В пределах рабочего диапазонаНачало
03.06.2026 10:08:01 MSK
Длительность
5:17
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79601329929
Тип лида
Горячий лид
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок Александру (собственник, грузоперевозки). Клиент изначально отказался, сославшись на финансовые трудности и нежелание что-либо покупать, однако после пояснения о бесплатности встречи согласился. Итог — запись на Zoom в четверг 11-го числа в 11:15, ссылка отправляется в Telegram.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое открытие: приветствие, имя, компания, просьба уделить две минуты и объявление цели звонка — всё выполнено в первых двух репликах.
Презентация встречи развёрнутая: формат Zoom 30–40 минут, персональный PDF, возможность самостоятельного внедрения или работы под ключ — все три элемента озвучены.
Отработка возражения «ничего не покупаем, финансовые проблемы»: менеджер спокойно и без давления повторно акцентировала бесплатность встречи и бизнес-плана, что переломило позицию клиента.
Позитивное завершение по сценарию: подтверждение записи, напоминание о Zoom, обещание прозвонить накануне, финальная фраза «будем очень вас ждать».
!
Что не сработало
Квалификация неполная: не спросила «Чем занимается ваша компания?» и «Что конкретно продаёте?» — сфера была известна из базы, но уточнение всё равно входит в обязательный скрипт.
Не уточнила роль клиента повторно: в базе указан собственник, но прямого вопроса «Вы являетесь собственником?» в ходе квалификации не прозвучало — только ссылка на данные из базы в начале.
Переход к квалификации без обоснования: после согласия клиента на встречу менеджер сразу спросила про отдел продаж без фразы-моста («чтобы я подобрала подходящего эксперта, уточню несколько вопросов»).
Оборот спрошен в формате «годовой > 15 млн» вместо «ежемесячный ≥ 1 млн» — формулировка отклоняется от жёсткого фильтра скрипта; не проговорила обоснование фильтра («мы работаем с компаниями с оборотом от 1 млн в месяц»).
Не задала контр-проверку «Может ли что-то помешать прийти на встречу?» — важный шаг для снижения риска неявки.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Прозвонить Александра накануне встречи (среда 10-го или утро четверга 11-го) и напомнить о Zoom в 11:15 — менеджер сама пообещала это сделать.
2
Отправить ссылку на Zoom в Telegram заблаговременно.
3
На следующем звонке добавить контр-проверку: «Может ли что-то помешать вам быть на встрече в это время?»
4
Скорректировать формулировку фильтра оборота: использовать «ежемесячный оборот от 1 млн рублей» вместо «годовой более 15 млн», чтобы соответствовать скрипту.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте, Александр. Это Юлия, компания «Бойлерная». На две минуты звоню, вам уделите время, пожалуйста? Мы ранее с вами связывались, у меня указано, что вы собственник, занимаетесь грузоперевозками. Все верно?
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Почему сегодня вас набрала? Хочу пригласить вас на встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайших шесть месяцев. Это абсолютно бесплатно, в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте я вам коротко расскажу вообще, как проходит у нас встреча и что вы получите, хорошо?
Клиент
Клиент: Хорошо.
Менеджер
Менеджер: А вы встречаетесь с нашим экспертом в Zoom. Встреча занимает буквально тридцать-сорок минут. Наш эксперт смотрит вообще, как работает в настоящий момент ваша компания, какие есть плюсы и минусы у вас в работе, и далее составляет уже для вас именно персональный бизнес-план по увеличению вашей прибыли на ближайших полгода. После встречи вам высылается PDF-файл, в котором пошагово расписано, что нужно сделать, в какой срок и что получаете вы по итогу. Далее можете самостоятельно внедрить все материалы, да, в вашу компанию и, соответственно, уже увеличить свою прибыль, либо, если мы за вас возьмемся, тогда уже вместе с вами будем реализовывать данные рекомендации. Александр, подскажите вообще, насколько для вас актуален рост продаж?
Клиент
Клиент: Что не понял?
Менеджер
Менеджер: Актуален для вас рост продаж? Все верно?
Клиент
Клиент: Конечно. Смотрите, мы с текущей ситуацией ни на какие ближайшие шесть месяцев развитие, рост не планируем.
Менеджер
Менеджер: Угу. Я вас отсюда...
Клиент
Клиент: Это, в принципе, выжить эти шестнадцать, эти шесть месяцев. Соответственно, то, что вы там будете продавать, ну, насколько это целесообразно для вас — потеря времени. Покупать мы ничего не планируем, у нас проблемы финансовые.
Менеджер
Менеджер: Угу, я поняла. Ну, вообще, встреча как бы у нас бесплатная, и бизнес-план у нас тоже бесплатный. То есть мы приглашаем, да, на встречу, где проходит встреча, вы общаетесь с экспертом, после этого вам создается бизнес-план, и тут вы уже сами решаете: либо вы его самостоятельно внедряете, то есть вам бесплатно его отправляют и все. Вы можете самостоятельно внедрить его и, да, уже сами будете решать, что с ним делать: либо вы внедряете, либо вы просто его уберете, да. А там уже в дальнейшем вам выдвигается коммерческое предложение: хотите его заключать — соглашаетесь, нет — как бы вас, да, удерживать никто не будет, естественно.
Клиент
Клиент: Ну, в принципе, можно. Единственное, что на этой неделе, четыре-пять дней я буду в командировке в Москве, на следующую неделю можно запланировать.
Менеджер
Менеджер: Хорошо. Смотрите, давайте тогда сейчас я у вас спрошу: вообще, отдел продаж у вас есть, правильно я понимаю?
Клиент
Клиент: Да, есть.
Менеджер
Менеджер: Угу. Есть, да? Хорошо.
Клиент
Клиент: Есть, да.
Менеджер
Менеджер: Угу. А задачи вообще какие перед вами стоят, что хотелось бы улучшить в компании?
Клиент
Клиент: Выжить хотелось бы.
Менеджер
Менеджер: Выжить?
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Я вас поняла. Смотрите, последний вопрос. Скажите, пожалуйста, вообще годовой оборот у вас превышает пятнадцать миллионов? Это мне нужно, чтобы я подобрала вам эксперта, который работает с такими вот объемами.
Клиент
Клиент: Превышает, да.
Менеджер
Менеджер: Угу. Хорошо. Смотрите, если вы говорите на следующей неделе, да, записаться на понедельник либо вторник, которое вам удобно число?
Клиент
Клиент: Ну, вообще, мне удобный конец недели у нас: понедельник, вторник, там, среда — финансовое собрание или финансовое планирование, а четверг-пятница более-менее свободны, поэтому удобнее конец следующей недели.
Менеджер
Менеджер: То есть как раз четверг-пятница, правильно понимаю?
Клиент
Клиент: Ну, да.
Менеджер
Менеджер: Ну, хорошо. Давайте тогда четверг-пятница. Так, четверг либо пятница — это одиннадцатое у нас? А, нет, в пятницу нет, в пятницу это выходной день. Тогда в четверг.
Клиент
Клиент: Давайте на короткое время тогда в четверг давайте.
Менеджер
Менеджер: Угу. Хорошо. По времени, смотрите, да, московское время у нас есть девять, одиннадцать-пятнадцать, двенадцать и двенадцать-сорок пять. Во сколько вам удобно было бы?
Клиент
Клиент: Давайте одиннадцать-пятнадцать.
Менеджер
Менеджер: Хорошо. Записываю вас в четверг, одиннадцатое число, на одиннадцать-пятнадцать. Встреча проходит в Zoom, еще раз я напомню. Удобно было бы вам в Zoom?
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Угу. Хорошо. И ссылку подскажите, пожалуйста, куда вам удобно отправить: Max, Telegram, WhatsApp, что работает у вас?
Клиент
Клиент: Ну, удобнее в Telegram.
Менеджер
Менеджер: Telegram. Хорошо.
Клиент
Клиент: Вы там накануне, там...
Менеджер
Менеджер: Я вам за один либо за два прозвоню заранее и напомню о нашей встрече, хорошо?
Клиент
Клиент: Да, хорошо, спасибо.
Менеджер
Менеджер: Угу. Хорошо. Все, записала вас к нашему ведущему эксперту. Уверена, что встреча, да, поможет в решении ваших задач, а также даст положительный заряд на ближайшее время. Приходите, будем очень вас ждать. Всего вам хорошего.
Клиент
Клиент: Спасибо.
Менеджер
Менеджер: До свидания.
Клиент
Клиент: Спасибо. До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
7.5
Установление контакта
8.5
Возражения
7.5
Предложение
8.0
Квалификация
5.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✓
спросил оборот клиента
✓
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✓
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✓
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✓
спросил, есть ли отдел продаж
✓
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
🔥 Горячий
Интерес подтверждён
Клиент лично согласился на Zoom, выбрал конкретную дату (четверг, 11-е) и время (11:15), попросил прислать ссылку в Telegram и напомнить накануне.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 03.06.2026 18:32:26 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- c2e312ec-37ca-4c20-85d4-72470bb5b3aa