5.1
Общая оценка / 10
вольхина
В пределах рабочего диапазонаНачало
01.06.2026 14:14:01 MSK
Длительность
0:48
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79601282848
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок длительностью 48 секунд. Менеджер поздоровалась, представилась, попросила уделить время, но не успела озвучить цель звонка и сделать предложение — клиент сразу отказал фразой «Не надо мне». Запись на встречу не состоялась, что является нормой для холодного обзвона.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер поздоровалась, обратилась к клиенту по имени («Елена, добрый день»), назвала своё имя и компанию — приветствие выполнено корректно.
Попросила уделить время в повелительном наклонении: «Уделите время, пожалуйста» — шаг по сценарию выполнен.
На уточняющий вопрос клиента «Кто вы?» кратко и чётко пояснила, чем занимается компания — не растерялась.
!
Что не сработало
Цель звонка по сценарию не была объявлена до того, как клиент отказал: менеджер не успела сказать, что звонит, чтобы предложить встречу с экспертом и бизнес-план — клиент получил только описание компании, а не конкретное предложение ценности.
После отказа «Не надо мне» в транскрипте нет реплики менеджера — неизвестно, попрощалась ли она корректно или просто завершила звонок молча. Это пробел: по сценарию даже при твёрдом «нет» рекомендуется вежливое завершение.
Квалификационные вопросы не задавались — но это следствие раннего обрыва клиентом, а не ошибка менеджера.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Убедиться, что после «Не надо мне» менеджер всегда произносит короткую вежливую фразу завершения («Хорошо, понял(а), не буду беспокоить. Всего доброго!») — это фиксирует профессиональный образ компании.
2
Попробовать в следующем звонке озвучивать цель звонка и конкретную выгоду для клиента сразу после просьбы уделить время, не дожидаясь вопроса «Кто вы?» — это даёт клиенту причину слушать дальше.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Елена, добрый день. Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню. Уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Кто вы?
Менеджер
Менеджер: Компания Сергея Костенкова. Мы занимаемся тем, что выстраиваем отделы продаж под ключ, либо их модернизируем.
Клиент
Клиент: Не надо мне.
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.5
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
2.5
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент сразу отказал («Не надо мне»), интереса к встрече или предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:59:03 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- c2513d4c-328a-4a0e-bdd7-2fe2e4453d9e