5.8
Общая оценка / 10
никитина
В пределах рабочего диапазонаНачало
04.05.2026 08:42:43 MSK
Длительность
3:49
Менеджер
никитина
· доб. 108
Направление
исходящий
Звонящий
108
Кому
79588529482
Тип лида
Тип лида не определён
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий квалификационный звонок. Клиент — Марина, собственник компании в сфере маркетинга и найма, отдел продаж только планирует строить. Оборот — «почти 1 млн», встреча назначена на 13 мая в 12:00 МСК.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и полное представление: компания, имя, просьба уделить 2 минуты — всё в одной фразе («Консалтинговая компания «Сергея Костенкова Бойлерная», меня зовут Анна, звоню вам буквально на 2 минутки»).
Презентация встречи развёрнутая и структурированная: формат Zoom, 30–40 минут, PDF с индивидуальным планом, выгода «внедрите сами или мы под ключ» — все три элемента озвучены.
Плавный переход к квалификации с обоснованием: «чтобы наш эксперт хорошо подготовился к встрече, уточню у вас несколько вопросов».
Встреча успешно назначена на конкретную дату и время (13 мая, 12:00 МСК), получены контактные данные клиента.
!
Что не сработало
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ вопрос о задачах/приоритетах не задан: менеджер сама сформулировала задачу клиента («перед вами стоит задача — построение отдела продаж, верно?») вместо того, чтобы спросить «Какие сейчас перед вами задачи, что хотелось бы улучшить?». Это лишает эксперта реального понимания болей клиента и блокирует оценку выше 5.0 по квалификации.
Оборот клиента не прошёл жёсткий фильтр: ответ «ну, почти да» означает оборот ниже 1 млн ₽/мес, однако менеджер ответила «угу, отлично» и записала клиента на встречу без уточнения реальной цифры. Следовало переспросить: «А примерно какой сейчас оборот?» и принять решение о записи осознанно.
Контр-проверка не проведена: вопрос «Может ли что-то помешать вам прийти на встречу в это время?» не задан, что повышает риск неявки клиента.
Имя клиента спрошено после назначения встречи, а не в начале квалификации — это создаёт ощущение формальности и снижает персонализацию диалога.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перед передачей лида эксперту — уточнить реальный оборот Марины (ответ «почти да» не является подтверждением фильтра ≥ 1 млн ₽/мес); при необходимости скорректировать статус встречи.
2
Отправить Марине ссылку на Zoom через Telegram (Макс) и подтвердить получение.
3
За день до встречи (12 мая) сделать напоминание клиенту, так как контр-проверка на звонке не была проведена и риск неявки повышен.
4
На разборе с менеджером отработать навык открытого вопроса о задачах клиента вместо подсказки-предположения, а также алгоритм действий при пограничном обороте.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте.
Клиент
Клиент: Да, слушаю.
Менеджер
Менеджер: Консалтинговая компания «Сергея Костенкова Бойлерная», меня зовут Анна, звоню вам буквально на 2 минутки. Удобно уделить время?
Клиент
Клиент: Говорите.
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать, хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Подскажите, актуально предложение?
Клиент
Клиент: Ну, в общем-то, да.
Менеджер
Менеджер: Отлично. Смотрите, встреча у нас проходит онлайн, в Зуме. Встреча займет буквально 30-40 минут. Эксперт погружается в вашу ситуацию, находит точки роста в вашем бизнесе и уже для вас составляет индивидуальный бизнес-план на полгода вперед в формате PDF, где будет написано, что нужно сделать, сроки и результаты. Все будет экспертом написано персонально для вас, далее вы все можете инструменты внедрить самостоятельно, может также эксперт наш сделать вам предложение по реализации этих планов под ключ уже нашими руками. Но в любом случае после встречи у вас на руках останется пошаговый алгоритм достижения ваших целей по прибыли. Также, чтобы наш эксперт хорошо подготовился к встрече, уточню у вас буквально несколько вопросов. Вы собственник компании, верно?
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Отлично. Подскажите, пожалуйста, чем компания занимается, что вы продаете?
Клиент
Клиент: Маркетинг. Наймы и маркетинг.
Менеджер
Менеджер: Угу. Подскажите, пожалуйста, отдел продаж уже существует у вас?
Клиент
Клиент: Э-э, ну вот как раз планирую набирать.
Менеджер
Менеджер: Угу. Я поняла. То есть, то есть перед вами сейчас стоит задача — это построение отдела продаж, верно?
Клиент
Клиент: Угу.
Менеджер
Менеджер: Отлично. И еще один вопрос: мы берем в работу компании с оборотом более 1 миллиона рублей в месяц. У вас присутствует такой оборот?
Клиент
Клиент: Ну, почти да.
Менеджер
Менеджер: Угу. Отлично. Подскажите, пожалуйста, когда вам было бы удобно провести встречу? Завтра удобно было бы?
Клиент
Клиент: Э-э.
Менеджер
Менеджер: Вторник?
Клиент
Клиент: Завтра. Давайте после 9 мая.
Менеджер
Менеджер: После 9 мая. То есть первый у нас рабочий день после 9 мая — это 12 мая. 12 или 13?
Клиент
Клиент: Ну, давайте 13.
Менеджер
Менеджер: 13. Смотрите, есть время 9 утра, 11:15, 12, 12:45. Все время московское.
Клиент
Клиент: Так, еще раз, в какое время?
Менеджер
Менеджер: 9, 11:15, 12, 12:45. Все это время московское.
Клиент
Клиент: Так, это у нас так 12 мая, да?
Менеджер
Менеджер: 12-го хотите 13-го?
Клиент
Клиент: А, 13-го, да, как это совпадает.
Менеджер
Менеджер: 13-е у нас будет среда.
Клиент
Клиент: Угу.
Менеджер
Менеджер: Так, и у вас 12 часов, да?
Клиент
Клиент: Есть 12, да, московское время.
Менеджер
Менеджер: Угу.
Клиент
Клиент: 9, 11:15.
Менеджер
Менеджер: Ну, давайте так: 9, 11, 12, да? Ну, давайте на 12.
Клиент
Клиент: 12.
Менеджер
Менеджер: Отлично. Я вас записала на 12 часов к нашему ведущему эксперту на 13 мая. Это будет среда. Подскажите, пожалуйста, как вас зовут?
Клиент
Клиент: Марина.
Менеджер
Менеджер: Марина. Отлично. Подскажите, Марина, пожалуйста, номер по э-э, это номер телефона к Максу привязан, чтобы эксперт направил вам ссылку, или Telegram?
Клиент
Клиент: Да, Макс есть. Угу.
Менеджер
Менеджер: Все супер. Будем вас очень ждать. Я надеюсь, что встреча для вас будет очень продуктивной и полезной. Хорошего вам дня, всего доброго.
Клиент
Клиент: До свидания.
Менеджер
Менеджер: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.5
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
8.0
Квалификация
4.5
Чек-лист
✓
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✓
спросил оборот клиента
✓
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✓
договорился о конкретном времени Zoom
✓
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✓
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✓
спросил, есть ли отдел продаж
✓
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✓
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✓
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 08.05.2026 04:28:30 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- c2260b02-d0f8-4ea9-8282-193166ea1b17