5.8
Общая оценка / 10
вольхина
В пределах рабочего диапазонаНачало
03.06.2026 12:31:57 MSK
Длительность
3:16
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79163188503
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Клиент с первых секунд был явно занят (отдыхал с компанией), не слышал менеджера, не воспринимал информацию и в итоге назвал звонок мошенничеством. Квалификация не состоялась, встреча не назначена — клиент дисквалифицировал себя поведением и незаинтересованностью.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер чётко представилась: имя и компания — «Это Екатерина, компания Сергея Костенкова».
Цель звонка объявлена сразу и повторена дважды: бесплатная встреча с экспертом, бизнес-план на 6 месяцев.
Менеджер корректно и профессионально завершила разговор при явном отказе: «Для вас рост продаж не актуален. В таком случае вам хорошего дня, успехов вам, всего доброго» — без грубости и давления.
Попытка уточнить удобное время («В какое время вам было бы удобнее?») — правильный рефлекс при занятом клиенте.
!
Что не сработало
Квалификация не проведена вообще: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не задан. Клиент был явно недоступен, однако менеджер не предприняла попытки перенести звонок на конкретное время — вместо этого приняла шуточный ответ «через 8 лет» как финальный.
Формат встречи (Zoom 30 мин + PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были озвучены — менеджер не успела дойти до этого блока, но и второй попытки не сделала.
После вопроса «В какое время вам было бы удобнее?» и ответа «через 8 лет» менеджер не предложила конкретную альтернативу (например, «Хорошо, могу перезвонить завтра в первой половине дня — удобно?»), а сразу перешла к уточнению актуальности.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Клиент явно недоступен и незаинтересован — повторный звонок нецелесообразен.
2
Если клиент числится в базе как скачавший материалы, стоит проверить корректность атрибуции лида перед следующим контактом.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Слушаю.
Менеджер
Менеджер: Добрый день.
Менеджер
Менеджер: Да, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню. Уделите время, пожалуйста. Звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. У нас сейчас это бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте коротко расскажу, как встреча проходит, и что вы получите, хорошо? Алло.
Менеджер
Менеджер: Страны девчонок привезли.
Менеджер
Менеджер: Алло. Алло.
Менеджер
Менеджер: Да-да, чего там? Кто там звонит? Алло.
Менеджер
Менеджер: Я звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. У нас сейчас это бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте коротко расскажу, как встреча проходит.
Менеджер
Менеджер: Руки помыть вот, ну, получается, там, где краны парят, где вы убирали ворота, сетку-рабицу.
Менеджер
Менеджер: Алло. Алло.
Менеджер
Менеджер: Да-да-да.
Менеджер
Менеджер: А вам неудобно сейчас разговаривать? Вы не слышали, что я говорила, да?
Менеджер
Менеджер: Да я с девчонками отдыхаю здесь, вы что-то названиваете.
Менеджер
Менеджер: Всё, поняла. В какое время вам было бы удобнее?
Менеджер
Менеджер: Через 8 лет. Ребята говорят: «Через 8 лет».
Менеджер
Менеджер: Поняла. Рост продаж для вас не актуален, всё верно? Алло.
Менеджер
Менеджер: А, да-да-да.
Менеджер
Менеджер: Не актуален для вас рост продаж?
Менеджер
Менеджер: Кого продавать надо?
Менеджер
Менеджер: Вы слышали, для чего я вам звонила?
Менеджер
Менеджер: Я с девчонками отдыхаю, не могу, ну, расскажите, чего там у вас.
Менеджер
Менеджер: Наша компания занимается тем, что выстраивает отделы продаж под ключ.
Менеджер
Менеджер: Какая компания?
Менеджер
Менеджер: На компания Сергея Костенкова. Мы занимаемся тем, что выстраиваем отделы продаж под ключ, либо их модернизируем. Набрала я вам, потому что вы у нас скачивали недавно документы для развития бизнеса.
Менеджер
Менеджер: Что я не скачивал? Вы что, вы мошенники? Мне мама говорила: «С мошенниками не связываться».
Менеджер
Менеджер: Ну, я поняла. Для вас рост продаж не актуален. В таком случае вам хорошего дня, успехов вам, всего доброго.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.5
Установление контакта
7.0
Возражения
6.0
Предложение
4.5
Квалификация
1.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✓
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не проявил интереса: был занят, не слышал менеджера, назвал звонок мошенничеством, встреча не назначена.
AmoCRM
Поиск по номеру
найти →
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 03.06.2026 18:38:25 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- bfd10823-ecd2-495c-92be-4e57b3c7d475