5.8
Общая оценка / 10
симатова
В пределах рабочего диапазонаНачало
01.06.2026 11:58:43 MSK
Длительность
0:54
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79052083339
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок. Клиент оказался управляющим банком — нерелевантный контакт, не собственник бизнеса. Менеджер корректно уточнила роль и вежливо завершила разговор.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: представилась по имени, назвала компанию, попросила 2 минуты в повелительном наклонении — «уделите время, пожалуйста».
Предложение озвучено понятно: бесплатная встреча с экспертом, бизнес-план на 6 месяцев.
После грубоватого замечания клиента менеджер не растерялась и задала уточняющий квалификационный вопрос о роли клиента — это профессиональная реакция.
Дисквалификация проведена корректно и без лишних слов: убедилась, что клиент не ЦА, и вежливо попрощалась.
!
Что не сработало
Формат встречи не раскрыт: не упомянуты Zoom, 30 минут, индивидуальный PDF — клиент не получил полного представления о продукте.
Выгода клиента не проговорена: фраза «внедрите сами или мы сделаем под ключ» отсутствует, ценность встречи обозначена лишь поверхностно («бесплатно в рамках поддержки собственников»).
Квалификация не была начата до презентации: вопрос о роли клиента задан только после его возражения, а не в начале разговора — это привело к тому, что предложение ушло нерелевантному контакту.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проверить базу перед следующим звонком: убедиться, что контакт является собственником или руководителем отдела продаж, а не наёмным менеджером банка.
2
Добавить в скрипт короткий квалификационный вопрос о роли клиента ДО или сразу ПОСЛЕ презентации предложения, чтобы не тратить время на нерелевантные контакты.
3
В следующих звонках обязательно раскрывать формат встречи (Zoom, 30 мин, PDF) и выгоду клиента — это повышает конверсию у заинтересованных лидов.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Привет, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Это Юлия, компания «Бойлерная». На 2 минуты звоню, вам уделите время, пожалуйста?
Клиент
Клиент: Слушаю.
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, и я хотела бы вас пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайших 6 месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса.
Клиент
Клиент: У вас откуда мой интерес?
Менеджер
Менеджер: Нам передаёт отдел маркетинга. Возможно, вы где-то интересовались бизнес-планом.
Клиент
Клиент: Сначала проанализируйте, кому вы звоните, а потом уже предлагайте, хорошо?
Менеджер
Менеджер: Я вас услышала, скажите, вы не собственник бизнеса, правильно я понимаю?
Клиент
Клиент: Я управляющий банком.
Менеджер
Менеджер: Угу, я вас услышала. Извините за беспокойство.
Клиент
Клиент: Всего доброго.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.5
Установление контакта
7.5
Возражения
6.0
Предложение
5.0
Квалификация
4.5
Чек-лист
✓
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент — управляющий банком, не собственник бизнеса, интереса к встрече не проявил, разговор завершён дисквалификацией.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:46:16 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- bfb85efe-6f66-4973-8ac5-e02d2bf14cd5